我們公司需要一款客戶電話管理軟件，求推薦！

　　推薦泛普客戶CRM管理系統(tǒng)，非常好用，系統(tǒng)實現(xiàn)了客戶與供應商的基本信息管理、區(qū)域信息管理、級別信息管理、信息跟蹤管理、信息反饋管理、訂單信息管理、信息跟蹤查詢管理、信息反饋查詢管理、往來賬統(tǒng)計查詢管理、操作員管理等功能。客戶和crm管理子系統(tǒng)為飼料公司實現(xiàn)企業(yè)和客戶管理信息化，包括基本資料的添加、修改、刪除，能夠對企業(yè)和客戶進行信息跟蹤，對企業(yè)和客戶反饋信息進行記錄。值得一試。

　　總體功能描述

　　通過定期掃描企業(yè)中心的數(shù)據(jù)庫，獲取按照某種規(guī)則定義的大客戶的信息，然后使用先進的數(shù)據(jù)倉庫技術等先進的數(shù)據(jù)庫管理過程，結合發(fā)票的CRM系統(tǒng)，產(chǎn)生一些重要的具有決策支持功能的數(shù)據(jù)報表;同時管理人員還可以通過該系統(tǒng)發(fā)布公告，查看各種決策信息，對部門員工發(fā)布指令等?？偟恼f來，本系統(tǒng)對各個部門都有非常重要的利用價值。

　　對管理人員，可以實現(xiàn)"隨時隨地主動或被動"地查詢大客戶信息;對員工進行工作任務指派和檢查監(jiān)督，能得到關于企業(yè)交易信息的最快的通知;。對員工來說，可以按照制定的流程進行客戶服務、營銷，相關人員能收到預警。接受管理人員的工作指示;。對客戶來說，可以得到最快的帳戶交易確認信息(大筆交易等)。

　　系統(tǒng)建設

　　我們從企業(yè)的系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，并形成數(shù)據(jù)倉庫。然后通過相關的數(shù)據(jù)管理和客戶管理管理，搜集有用信息形成各種報表并通過各種通訊手段發(fā)送給相關人員。

　 查詢與管理操作要求

　　查詢數(shù)據(jù)從總數(shù)據(jù)庫中查詢，所以需要尋找一個相對業(yè)務不繁忙的時間進行。而且要避開企業(yè)數(shù)據(jù)備份的時間。

　　網(wǎng)絡服務性要求

　　由于和企業(yè)中心數(shù)據(jù)保持相對聯(lián)系。而且不停地需要和外界進行溝通(利用網(wǎng)絡進行通訊)，所以系統(tǒng)對網(wǎng)絡服務有如下依賴：

　　局域網(wǎng)：保證有線通訊的暢通

　　電信網(wǎng)絡：保證無線通訊的暢通

　　安全性、可靠性

　　對于安全性來說，對企業(yè)中心的數(shù)據(jù)只是讀，沒有任何寫和刪除的動作，保證了企業(yè)中心數(shù)據(jù)的完整性和安全性。從管理上保證不同角色的人對數(shù)據(jù)的操作權限是不同的。

　　每個用戶都會被委派為不同的角色。同一個角色可以執(zhí)行同一個事務。而系統(tǒng)中的角色是很多的，越是管理者，擁有的角色越多，能執(zhí)行的權限就越大。

　　對用戶的驗證我們采用現(xiàn)在用的比較多的MD5算法進行不可逆加密。不但防止了外人，即使是內部知道程序的人，也不能進行非法進入。

　　先進性、可擴展性要求

　　系統(tǒng)在數(shù)據(jù)管理上采用先進的數(shù)據(jù)倉庫技術;在客戶關系管理上采用的是天億的拳頭產(chǎn)品——MARS;而在通訊方式上，采用剛剛商業(yè)運用的GPRS。數(shù)據(jù)管理上接受其它挖掘技術，而通訊方式上，兼容將要商業(yè)運做的CDMA。

　　系統(tǒng)維護要求

　　對于系統(tǒng)來說，有兩部分維護需求;一是數(shù)據(jù)的維護，主要是搜集各種客戶的信息，專人負責;二是系統(tǒng)自動維護，包括定期從企業(yè)中心數(shù)據(jù)庫中獲取數(shù)據(jù)，定期發(fā)送預警信息，定期檢查數(shù)據(jù)完整性等。

　　設備需求

　　對于設備來說，需要相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫硬件平臺。需要通訊硬件平臺(包括無線通訊平臺)，需要穩(wěn)定持續(xù)的局域網(wǎng)絡。作為通訊終端，我們需要能支持GPRS的PDA和筆記本。

發(fā)布：2010-08-04 13:05 編輯：泛普軟件 · lyl [打印此頁] [關閉]

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