銀行crm客戶服務(wù)管理系統(tǒng)主要功能有？

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 　　當(dāng)前，我國(guó)銀行業(yè)金融電子發(fā)展水平日新月異，銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)紛紛從傳統(tǒng)的“滿足業(yè)務(wù)需求”向“引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新”改造，逐步實(shí)現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的大集中，以“科技創(chuàng)新”引領(lǐng)“業(yè)務(wù)和管理創(chuàng)新”的全新理念正在被應(yīng)用到銀行經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，信息技術(shù)已成為迅速提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力。數(shù)據(jù)大集中后，農(nóng)信社的市場(chǎng)定位也從“服務(wù)三農(nóng)”的社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型為“服務(wù)縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行、農(nóng)民喜愛的村鎮(zhèn)銀行”，服務(wù)對(duì)象范圍更廣，提供的服務(wù)產(chǎn)品更加多元化。

　　一、項(xiàng)目目標(biāo)

　　了解/響應(yīng)客戶的需求;留住老客戶，提高客戶的忠誠(chéng);區(qū)分不同客戶，實(shí)現(xiàn)針對(duì)性服務(wù)的策略;挖掘客戶的潛在價(jià)值;與客戶保持良性接觸;分析與預(yù)測(cè)，減低風(fēng)險(xiǎn)。

　　二、主要內(nèi)容

　　系統(tǒng)將分散在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其它管理信息系統(tǒng)中采集來的原始數(shù)據(jù)按客戶號(hào)、員工號(hào)、產(chǎn)品號(hào)和網(wǎng)點(diǎn)號(hào)整合客戶、產(chǎn)品、員工和渠道四類信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總和換算，整合成有機(jī)的整體，對(duì)客戶的信息資料、使用產(chǎn)品情況、交易變化情況進(jìn)行分析，從中了解不同客戶對(duì)農(nóng)信社的貢獻(xiàn)度和相互之間的關(guān)聯(lián)，為農(nóng)信的客戶管理、產(chǎn)品管理、渠道管理、員工績(jī)效考核等經(jīng)營(yíng)行為提供可量化的信息依據(jù)?？蛻艄芾硇畔⑾到y(tǒng)將以翔實(shí)的信息資料、客觀的數(shù)據(jù)、科學(xué)的分析方法，為農(nóng)信社的營(yíng)銷和管理決策提供依據(jù)，便于進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)、準(zhǔn)確定位，找出和確定優(yōu)質(zhì)客戶、加強(qiáng)追蹤客戶的能力，針對(duì)最具有吸引力的客戶，提供與眾不同、品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品，使我們真正了解客戶、留住客戶、個(gè)性化服務(wù)客戶。

　　三、功能概述

　　1、宏觀分析

　　宏觀分析是對(duì)本機(jī)構(gòu)在某一時(shí)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行綜合分析，通過數(shù)據(jù)表格與圖例的形式，來反映本機(jī)構(gòu)或轄區(qū)在該時(shí)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)狀況及趨勢(shì)，為決策者提供正確的決策依據(jù)。包括宏觀分析概述、總賬分析和重點(diǎn)關(guān)注三大功能。

　　2、客戶分析

　　⑴、單客戶分析是對(duì)某一客戶的信息資料和交易記錄進(jìn)行分析，識(shí)別客戶特征，分析客戶價(jià)值，從中挖掘優(yōu)質(zhì)客戶和潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

　    ⑵、客戶群分析是根據(jù)不同特征對(duì)客戶進(jìn)行分群，分析不同客戶群內(nèi)客戶的基本信息資料和交易情況，從客戶構(gòu)成、客戶價(jià)值、客戶行為、客戶流失、客戶風(fēng)險(xiǎn)、客戶資金流量等方面進(jìn)行多維分析，為有效識(shí)別、管理、維護(hù)和拓展客戶提供依據(jù)。

　　3、產(chǎn)品分析

　　該功能模塊是在整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，通過對(duì)產(chǎn)品的活動(dòng)周期、結(jié)構(gòu)、交易、收入、風(fēng)險(xiǎn)等情況進(jìn)行分析，了解產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)、客戶構(gòu)成、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)狀況等信息，掌握各項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)信用社經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的貢獻(xiàn)大小，把握現(xiàn)有產(chǎn)品的更新升級(jí)、市場(chǎng)退出和新產(chǎn)品的開發(fā)信息與市場(chǎng)投放機(jī)會(huì)，形成產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)營(yíng)銷的互動(dòng)。

　　4、渠道分析

　　根據(jù)時(shí)間、交易內(nèi)容等維度的劃分，通過對(duì)柜面、ATM 、POS、電話銀行、網(wǎng)上銀行五種交易渠道的交易情況進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)每種渠道的交易現(xiàn)狀，使省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門可以看到渠道的各種交易的貢獻(xiàn)狀況及變化趨勢(shì)，采取有針對(duì)性的舉措

　　5、績(jī)效分析

　　本模塊主要針對(duì)能以量化信息的前臺(tái)柜員、客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在某期間的業(yè)務(wù)量、攬儲(chǔ)量、經(jīng)營(yíng)成果、管理客戶量、優(yōu)質(zhì)客戶占比、交易渠道、本代他業(yè)務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);測(cè)評(píng)職工業(yè)務(wù)辦理、客戶管理能力，分析機(jī)構(gòu)地理位置、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特性，以便更合理配置資源，了解其對(duì)農(nóng)信社的貢獻(xiàn)度，為績(jī)效考核提供參考數(shù)據(jù)。

　　通過各功能模塊的分析，將挖掘出對(duì)農(nóng)信社有重要貢獻(xiàn)的優(yōu)良客戶群、潛在優(yōu)良客戶群、以及需要特別關(guān)注的客戶，收集、管理及分析客戶的各類業(yè)務(wù)及檔案資料信息，將為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理人員了解掌握客戶的情況，和管理決策分析提供切實(shí)可靠的重要依據(jù)。