想要可以用于記錄客戶跟進(jìn)的CRM軟件

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 　　一般的CRM軟件都是可以滿足您的需求的，不過我還是推薦您試用泛普軟件，因?yàn)榇_實(shí)這個(gè)軟件很好用。作為解決方案的泛普CRM集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)，它們包括：Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等。作為一個(gè)應(yīng)用軟件的CRM，更多是凝聚了市場(chǎng)營銷的管理理念。市場(chǎng)營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷、服務(wù)和支持構(gòu)成了CRM軟件的基石。

　　泛普CRM的關(guān)鍵任務(wù)如下：

　　1. 識(shí)別那些與特定行業(yè)有關(guān)的消費(fèi)者價(jià)值觀。對(duì)本系統(tǒng)來說，即識(shí)別食品行業(yè)中相關(guān)企業(yè)在商情信息勾通、廣告發(fā)布以及行業(yè)信息化需求方面的投資取向;

　　2. 理解對(duì)每一個(gè)消費(fèi)群體來說都相當(dāng)重要的價(jià)值觀。通過對(duì)營運(yùn)數(shù)據(jù)分析，挖掘價(jià)值信息，確定哪類產(chǎn)品、如何服務(wù)對(duì)客戶具有確定的商業(yè)價(jià)值;

　　3. 明確價(jià)值觀是否以肯定的方式影響客戶經(jīng)營業(yè)績(jī)。分析不同的行業(yè)客戶、客戶與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手合作、我公司是否能夠用自身產(chǎn)品與服務(wù)將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)客戶、老客戶，以決定是否對(duì)自身策略作出變動(dòng);

　　4. 與每一個(gè)客戶群體交流，灌輸合適的價(jià)值觀，并通過客戶想要的接收信息的方式。將合理的自身策略應(yīng)用于客戶;

　　5. 評(píng)估結(jié)果，證實(shí)投資回報(bào)。既包括應(yīng)用系統(tǒng)后業(yè)務(wù)回報(bào)，也包括系統(tǒng)本身的回報(bào)。

　　泛普CRM軟件的效益分析

　　1、安全高效

　　用基于Windows安全系統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)思路，用組和用戶實(shí)施多種人員管理策略，可隨時(shí)分配全局用戶權(quán)限，并能夠適時(shí)調(diào)整策略。充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)創(chuàng)造性，并保證數(shù)據(jù)庫真實(shí)、安全。

　　2、部門協(xié)作

　　本系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于部門級(jí)應(yīng)用，但在部門協(xié)作上具有先瞻優(yōu)勢(shì)。各部門可根據(jù)自己的任務(wù)分配共同維護(hù)同一客戶資源，提供的客戶信息也能夠?yàn)槠渌块T查詢應(yīng)用;突出內(nèi)部信息交流功能，促使各部門及崗位針對(duì)客戶工作的目標(biāo)趨同;并通過系統(tǒng)整合，提供決策分析。

　　3、可擴(kuò)展性良好

　　系統(tǒng)應(yīng)用模塊化設(shè)計(jì)，便于在系統(tǒng)內(nèi)部擴(kuò)展出多個(gè)應(yīng)用功能，如客戶產(chǎn)品管理;并與其他企業(yè)信息化系統(tǒng)保持一致，如可整合部份公司網(wǎng)站內(nèi)容。

　　泛普CRM數(shù)據(jù)庫

　　數(shù)據(jù)庫是現(xiàn)代企業(yè)信息化系統(tǒng)的核心。建立CRM數(shù)據(jù)庫，首先要保證數(shù)據(jù)質(zhì)量。經(jīng)確認(rèn)的數(shù)據(jù)對(duì)建立CRM數(shù)據(jù)庫而言相當(dāng)重要。相反則可能會(huì)為一個(gè)相同的客戶建立很多條記錄，也完全有可能為兩個(gè)不同的人只建了一個(gè)記錄。這樣，可能會(huì)出現(xiàn)給一個(gè)顧客發(fā)很多份相同的郵件。企業(yè)很可能會(huì)因此而疏遠(yuǎn)甚至失去顧客。

　　數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：在一個(gè)決策支持系統(tǒng)中，不具有特定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的文本信息是很難查詢和分析的。哪些數(shù)據(jù)是CRM數(shù)據(jù)庫使用者所關(guān)心的，又怎樣才能使這些數(shù)據(jù)對(duì)他們變得更為有用，成為設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)首要考慮的問題。如市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該能夠查詢到自己接觸的客戶是否已在客戶數(shù)據(jù)庫中，是否已有部門同事對(duì)該客戶開展了市場(chǎng)活動(dòng)。

　　發(fā)揮數(shù)據(jù)的最大價(jià)值在于應(yīng)用。在這方面，最重要的是把數(shù)據(jù)放到使用者的手邊，使得他們能方便、快捷地得到相關(guān)數(shù)據(jù)。每個(gè)進(jìn)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的顧客資料，客戶服務(wù)、電話銷售等部門都應(yīng)很容易得到他們的數(shù)據(jù)。因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)對(duì)客戶服務(wù)等部門來說非常重要，他們可據(jù)此來判斷一個(gè)用戶是否能為企業(yè)帶來效益，如是否有訂刊意向，是否有參加糖酒會(huì)意向，以及最新的廣告媒體投入等。對(duì)于能帶來效益的用戶，可為他們提供多一些的服務(wù)，也可提供一些相關(guān)的東西來吸引他們繼續(xù)作為自己的客戶。對(duì)于那些不能帶來效益的甚至是來竊取商業(yè)秘密的用戶，則不提供服務(wù)或作其他策略性處理。這些措施都能使企業(yè)與顧客保持一個(gè)良好的關(guān)系。