小型企業(yè)客戶管理系統(tǒng)背景及意義

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 　　CRM軟件是一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)，它是專(zhuān)為中小銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)量身設(shè)計(jì)的，以簡(jiǎn)單實(shí)用為主。采用云計(jì)算方式提供服務(wù)，擁有網(wǎng)頁(yè)版和手機(jī)版，多終端數(shù)據(jù)完全實(shí)時(shí)同步。在設(shè)計(jì)上力求簡(jiǎn)單、實(shí)用，一看就能懂?？梢杂谰帽４婵蛻糍Y料及相關(guān)信息不丟失，有效積累客戶，防止撞客，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，防止因員工離職導(dǎo)致客戶流失，并有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　一、論文的背景及意義

　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念不斷變革，深化發(fā)展的過(guò)程。從西方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷程來(lái)看，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念經(jīng)歷了，生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷(xiāo)觀念、營(yíng)銷(xiāo)觀念，重視市場(chǎng)以市場(chǎng)為中心成為前一時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的經(jīng)典。但隨著科學(xué)技術(shù)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品日益豐富，市場(chǎng)格局發(fā)生了巨大變化。市場(chǎng)的性質(zhì)由賣(mài)方市場(chǎng)迅速向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)急劇升級(jí)，日趨激烈、殘酷。無(wú)數(shù)事實(shí)告訴人們：自然界中適者生存的定律在市場(chǎng)中已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真諦!

　　無(wú)數(shù)企業(yè)為了適應(yīng)適者生存的定律，不得不進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方式的變革。舊的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念正在逐步推出市場(chǎng)，取而代之是新的客戶關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)理念。一個(gè)以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念正以迅雷不及掩耳之勢(shì)向市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域伸展。以客戶為中心成為目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新思想、新潮流，成為企業(yè)追逐的新星。可見(jiàn)以客戶為中心對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有著重大的意義。

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速發(fā)展，信息技術(shù)全面地滲透到人類(lèi)社會(huì)的各個(gè)方面，信息化成為世界和社會(huì)發(fā)展的大趨勢(shì)。企業(yè)的管理從人工到自動(dòng)化、智能化和高效性。計(jì)算機(jī)在企業(yè)管理中應(yīng)用的普及，利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)客戶的管理也勢(shì)在必行?？蛻羰瞧髽I(yè)的生存之本，客戶信息的資料對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。為了適應(yīng)現(xiàn)代信息管理，節(jié)省人力、物力和財(cái)力，在此次研究 ，針對(duì)企業(yè)客戶管理中存在的客戶資源利用率低等問(wèn)題，開(kāi)發(fā)了這個(gè)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)。通過(guò)這樣的系統(tǒng)，可以做到信息的規(guī)范管理、科學(xué)的統(tǒng)計(jì)和快速的查找，充分利用計(jì)算機(jī)的功能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理的自動(dòng)化控制從而減少管理方面的工作量。

　　二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

　　SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)簡(jiǎn)介

　　SQL Server 是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它最初是由Microsoft Sybase 和Ashton-Tate三家公司共同開(kāi)發(fā)的，于1988 年推出了第一個(gè)OS/2 版本，在Windows NT 推出后，Microsoft與Sybase 在SQL Server 的開(kāi)發(fā)上就分道揚(yáng)鑣了，Microsoft將SQL Server 移植到Windows NT。專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)推廣SQL Server 的Windows NT 版本。Sybase 則較專(zhuān)注于SQL Server在UNIX 操作系統(tǒng)上的應(yīng)用。

　　系統(tǒng)上專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)推廣SQL Server 的Windows NT 版本Sybase 則較專(zhuān)注于SQL Server在UNIX 操作系統(tǒng)上的應(yīng)用，在此所介紹的是Microsoft SQL Server 以后簡(jiǎn)稱(chēng)為SQL Server或MS SQL Server。

　　SQL Server 2000 是Microsoft 公司推出的SQL Server 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的最新版本，該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優(yōu)點(diǎn)同時(shí)又比它增加了許多更先進(jìn)的功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關(guān)軟件集成程度高等優(yōu)點(diǎn)?？煽缭綇倪\(yùn)行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦，到運(yùn)行Microsoft Windows 2000的大型多處理器的服務(wù)器等多種平臺(tái)使用。

　　SQL Server 2000共有4個(gè)版本，分別是個(gè)人版，標(biāo)準(zhǔn)版，企業(yè)版和開(kāi)發(fā)版。

　　SQL Server 2008是微軟出的SQL系列最新版本。

　　三、其主要特點(diǎn)如下：

　　(1)高性能設(shè)計(jì)，可充分利用WindowsNT的優(yōu)勢(shì)。

　　(2)系統(tǒng)管理先進(jìn)，支持Windows圖形化管理工具，支持本地和遠(yuǎn)程的系統(tǒng)管理和配置。

　　(3)強(qiáng)壯的事務(wù)處理功能，采用各種方法保證數(shù)據(jù)的完整性。

　　(4)支持對(duì)稱(chēng)多處理器結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)過(guò)程、ODBC，并具有自主的SQL語(yǔ)言。 SQLServer以其內(nèi)置的數(shù)據(jù)復(fù)制功能、強(qiáng)大的管理工具、與Internet的緊密集成和開(kāi)放的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為廣大的用戶、開(kāi)發(fā)人員和系統(tǒng)集成商提供了一個(gè)出眾的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)。