客戶管理系統(tǒng)有什么作用？功能有哪些？

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　　CRM的作用

　　CRM與ERP、SCM并稱提高企業(yè)競爭力的三大法寶。而CRM又是ERP、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺，它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹立一道智能的過濾網(wǎng)，同時(shí)又提供一個(gè)統(tǒng)一高效的平臺，因此我們說CRM又是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競爭力的法寶。CRM在企業(yè)里所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　◆改善服務(wù)

　　CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　◆提高效率

　　由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面，F(xiàn)ront Office自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無發(fā)比擬的。

　　◆降低成本阿

　　CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。

　　◆擴(kuò)大銷售

　　銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。

　　功能模塊

　　客戶管理：一個(gè)客戶可以有多個(gè)跟進(jìn)人，協(xié)助跟單，可以共享客戶信息;

　　聯(lián)系人管理：客戶下有多個(gè)聯(lián)系人，可以不同的人跟進(jìn)不同的聯(lián)系人，也可以一起跟進(jìn);

　　行動(dòng)任務(wù)：跟進(jìn)每個(gè)客戶時(shí)都可以指定下次跟進(jìn)的時(shí)間，或是給其他同事安排任務(wù)，當(dāng)跟進(jìn)人員流動(dòng)時(shí)，可以把相關(guān)行動(dòng)轉(zhuǎn)交給其他同事跟進(jìn)，保證客戶跟進(jìn)的連續(xù)性，此外，系統(tǒng)還預(yù)設(shè)：今天工作、本周工作、本月工作、過期工作四個(gè)自定義查詢信息，方便用戶使用;

　　行動(dòng)歷史：每次任務(wù)結(jié)束后，都可保存為行動(dòng)歷史，方便查閱、相互共享;

　　聯(lián)系記錄：每次的與客戶的郵件往來，都會記錄在案，不會丟失;

　　電子郵件：類似OUTLOOK的操作界面，配合郵件模板及個(gè)性簽名，與客戶聯(lián)系更方便;

　　個(gè)人管理：修改個(gè)人的聯(lián)系信息、登陸密碼、郵件簽名、登陸密碼等;

　　權(quán)限管理：打破權(quán)限設(shè)置按角色和部門的設(shè)計(jì)理念，管理范圍以人為單位按需增加，滿足復(fù)雜組織結(jié)構(gòu)的需要，可以針對某個(gè)人或幾個(gè)人設(shè)置增、刪、改、查的操作;

　　模板管理：可以事先設(shè)計(jì)好發(fā)郵件的模板，方便聯(lián)系客戶時(shí)直接調(diào)用，如，針對客戶的各種邀請函等

　　特色功能

　　權(quán)限管理：管理權(quán)限可以針對管理的人員設(shè)置增、刪、改、查，打破了權(quán)限按部門、角色設(shè)計(jì)的理念;

　　查詢菜單：靈活、強(qiáng)大的自定義查詢功能，可以隨心所欲設(shè)計(jì)查詢菜單，方便再次執(zhí)行查詢操作。如：行動(dòng)任務(wù)中的今天工作、本周工作、本月工作、過期工作就是查詢菜單的活用案例;

　　郵件模板：可以針對客戶預(yù)先設(shè)計(jì)好郵件內(nèi)容，方便業(yè)務(wù)員直接調(diào)用，規(guī)劃郵件內(nèi)容;

　　易用性：很多方面，體現(xiàn)出了系統(tǒng)的易用性,例如，在新增客戶時(shí)，只要輸入公司名，系統(tǒng)會根據(jù)輸入的名稱自動(dòng)檢測并選擇客戶所屬的城市，自動(dòng)顯示出郵編、區(qū)號等，加快用戶的錄入速度，用戶可在五分鐘內(nèi)學(xué)會操作軟件。

　　應(yīng)用價(jià)值

　　讓客戶資源掌握在公司手中，量化業(yè)務(wù)員每天的工作，業(yè)務(wù)員每次跟進(jìn)完客戶后，都會指定下一次聯(lián)系的時(shí)間，業(yè)務(wù)員流動(dòng)可以把相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃轉(zhuǎn)交給其他人員跟進(jìn)，保持跟客戶跟進(jìn)的持續(xù)性。

　　銷售模式

　　可以先試用，后購買，最長可以試用一年。