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對大型crm系統(tǒng)中功能需求和特點的介紹

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 　　大型CRM主要是以管理軟件解決方案的形式給企業(yè)提供服務。大型CRM解決方案可以使企業(yè)業(yè)務擺脫時間和場所局限，隨時進行隨地與公司業(yè)務平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。是以客戶為中心的、電子商務解決方案。這項解決方案旨在為客戶提供滿意、忠誠的服務。它有助于提高競爭優(yōu)勢，帶來更高利潤。

　　一、功能需求：

　　1、經常出差人員(如業(yè)務人員)

　　需要在辦公室內外都可以訪問客戶相關數(shù)據(jù)(如客戶聯(lián)系方式、客戶業(yè)務處理情況等)。

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　　2、市場活動管理

　　業(yè)務人員在沒有電腦及網(wǎng)絡的情況下，需要能夠利用移動設備序快速訪問、創(chuàng)建和修改已計劃的市場活動。

　　3、日常業(yè)務流程的快速響應

　　不在辦公室時，領導需要知道自己下屬員工的工作狀況;業(yè)務員需要知道領導給自己分配了哪些任務。希望借助大型CRM平臺，能夠對日常的業(yè)務流程做出快速的響應。

　　4、方便與安全并存

　　如何讓用戶在辦公室外面安全的訪問數(shù)據(jù)，是大型CRM的選型的一個核心點。效率與安全往往是一個矛盾體，如何才能夠有效的解決這一矛盾?

　　5、移動設備的廠商及操作系統(tǒng)比傳統(tǒng)的PC要多的多

　　而且Pc的選擇權往往在于企業(yè)，而移動終端的選擇權則在于用戶自己?？偛荒芤驗樯洗笮虲RM項目，將用戶的移動設備全部換掉。所以，大型CRM的兼容性是大型CRM選型時繞不開的一個技術關口。

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　　二、產品特點：

　　1、高可配置性

　　用戶可以通過添加諸如字段映射、啟用/禁用 CRM 模塊以及語言選擇等選項，增以強應用程序功能。

　　2、桌面CRM提醒互動

　　當新的銷售線索和銷售機會在 大型CRM 系統(tǒng)中進行分配后，用戶可以立即在移動設備的電子郵件收件箱中收到相關提醒通知。

　　3、更加輕松的訪問信息

　　作為大型CRM應用，如何便捷、快速、省流量的訪問需要的信息，是其成敗的關鍵。大型移動CRM通過支持企業(yè)用戶在移動設備上接收通用的工作列表通知和警報，方便用戶輕松的得到所需要的信息。

　　4、數(shù)據(jù)安全性有所提高

　　大型CRM可以讓員工享受在不同辦公場所間自由移動帶來的便利，但是他們有時會在企業(yè)總部防火墻外使用其移動設備訪問敏感數(shù)據(jù)，這給企業(yè)保護這些數(shù)據(jù)的安全提出了嚴重的挑戰(zhàn)。

發(fā)布：2010-07-31 13:14    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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