crm云系統(tǒng)能為企業(yè)解決哪些問題

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 　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，企業(yè)對市場和客戶的依賴已經(jīng)逐步提高到幾乎企業(yè)生存高度，誰能把握住市場的脈搏，滿足客戶對產(chǎn)品的需求，誰就能贏得市場，贏得客戶，從而企業(yè)才能生存、發(fā)展、壯大。因此，必須將客戶放在提高企業(yè)競爭力的核心位置，尋找不同于價格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的競爭策略。CRM云系統(tǒng)正是在這樣的形勢而產(chǎn)生的，它強調(diào)"以客戶為中心”的管理方法，與其他的管理軟件相比，CRM云系統(tǒng)被企業(yè)接受和應(yīng)用的速度，以及行業(yè)滲透的深度和廣度都是前所未見的。

　　CRM云系統(tǒng)能做什么

　　正是CRM云系統(tǒng)的獨創(chuàng)性的管理理念和管理手段，真正把“以客戶為本”的觀念結(jié)合到企業(yè)的日常業(yè)務(wù)之中，從而在多個方面改善企業(yè)的管理。

　　1、CRM云系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度

　　CRM云系統(tǒng)改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)。

　　2、CRM云系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù)

　　CRM云系統(tǒng)向客戶提供主動的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)， 在知識庫的支持”下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。

　　3、CRM云系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率

　　由于CRM云系統(tǒng)建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一點接觸就可以完成多項業(yè)務(wù)，因此辦事效率大大提高。另一方面， Front Office自動化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的。

　　4、CRM云系統(tǒng)可以有效的降低成本

　　CRM云系統(tǒng)的運用使得團隊銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本。

　　5、CRM云系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理

　　CRM云系統(tǒng)提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中， 從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動造成的損失。

　　6、CRM云系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求

　　CRM云系統(tǒng)注意收集各種客戶信息， 并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中， 同時CRM云系統(tǒng)還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”。

　　7、CRM云系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持

　　CRM云系統(tǒng)是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之.上的，CRM云系統(tǒng)的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策， 使得企業(yè)在競爭中占盡先機。

　　總之，CRM云系統(tǒng)將會給企業(yè)帶米巨大的收益，它將是企業(yè)信息化的新的熱點。據(jù)最新的調(diào)查顯示，對于那些還沒有實施CRM云系統(tǒng)解決方案的公司，有81%的企業(yè)計劃在12個月之內(nèi)引進集成CRM云系統(tǒng)。這一點也從側(cè)面證明了CRM云系統(tǒng)的價值。面對日益激烈的市場競爭態(tài)勢，您還需要等待嗎?