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客戶管理系統(tǒng)的好壞要從哪幾個方面看

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 　　客戶管理是適應(yīng)現(xiàn)代管理思想發(fā)展起來的一種新型管理模式，可以分為協(xié)作型、操作型、分析型三種類型或三個部分，分別實(shí)現(xiàn)接入管理、業(yè)務(wù)流程支持、客戶分析功能。分析型對其他部分或企業(yè)信息系統(tǒng)的其他部分提供支持，是整個系統(tǒng)的核心。也因此喜得企業(yè)的喜歡，但系統(tǒng)的好壞就要從以下幾個方面看。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、安全管理模塊

　　有安全管理子模塊實(shí)現(xiàn)用戶管理、權(quán)限管理和系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置幾個功能:

　　用戶管理:負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)用戶的登錄信息、用戶基本信息等。

　　權(quán)限管理:負(fù)責(zé)將系統(tǒng)用戶按部門劃分成用戶組，對組分配權(quán)限。權(quán)限設(shè)置先分配到組，再由組分配給用戶。

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　　系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置:為用戶提供個性化的設(shè)置，用戶可以根據(jù)自己的喜好設(shè)置系統(tǒng)的呈現(xiàn)方式。

　　2、銷售管理模塊

　　有機(jī)會管理、競爭管理、線路管理、訂單管理等幾個功能:

　　機(jī)會管理:負(fù)責(zé)瀏覽、添加、刪除、更改發(fā)團(tuán)機(jī)會。

　　競爭管理;將企業(yè)主要競爭對手的信息進(jìn)行管理，適時更新。包括競爭對手的基本信息，產(chǎn)品信息和市場信息、等一系列情況，提高銷售的成功機(jī)

　　線路管理:實(shí)現(xiàn)線路瀏覽、添加、刪除、更新等功能。

　　訂單管理: 訂單管理:負(fù)責(zé)維護(hù)訂單信息。包括添加新訂單，查詢訂單等。 以保證企業(yè)運(yùn)營的正常進(jìn)行，客戶對訂單執(zhí)行狀況的掌握。

　　3、客戶管理模塊

　　有投訴管理、客戶關(guān)懷、客戶信息管理等功能:

　　投訴管理:主要是現(xiàn)場工作人員，負(fù)責(zé)錄入相關(guān)投訴信息，在線提交系統(tǒng)，相關(guān)負(fù)責(zé)人員登錄系統(tǒng)后查看投訴信息，提交處理意見。

　　客戶關(guān)懷;主要是針對客戶的相關(guān)信息對客戶的特定事件進(jìn)行處理?？蛻粜畔⒐芾?系統(tǒng)為每個客戶建立客戶檔案，記錄客戶的基本信息和其它信息，如聯(lián)系人信息、信用信息、與客戶的交往信息、客戶投訴和售后服務(wù)等。

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　　二、系統(tǒng)檢測

　　1、界面檢測

　　通過公司的客戶管理系統(tǒng)界面，找出功能的名稱和界面內(nèi)相應(yīng)名稱的不一致的地方，對應(yīng)功能操作按鈕和列表選擇項等其他界面元素和界面功能驗(yàn)證是否匹配一致，經(jīng)過檢測系統(tǒng)界面測試均達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

　　2、模塊測試

　　檢查公司系統(tǒng)每個功能業(yè)務(wù)模塊的子功能，業(yè)務(wù)操作流程是否運(yùn)行，檢測根據(jù)業(yè)務(wù)功能調(diào)用數(shù)據(jù)庫是否邏輯上一致，經(jīng)過檢測各個功能模塊均達(dá)到事先預(yù)期目標(biāo)。

　　3、系統(tǒng)整體檢測

　　首先分別檢測該公司的客戶管理系統(tǒng)的各個子模塊的功能實(shí)現(xiàn)性能，并測試其中某幾個或單獨(dú)某個模塊的數(shù)據(jù)調(diào)用對系統(tǒng)整體測試的結(jié)果影響，最后從整個公司的整個CRM系統(tǒng)的整體功能完成情況來檢測試驗(yàn)結(jié)果的可靠性，最終可以實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的整體功能檢測。

發(fā)布：2010-08-08 13:51    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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