醫(yī)院急需一款CRM軟件管理軟件，求推薦？

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 　　縱觀整個(gè)營銷的歷程不難發(fā)現(xiàn)，溝通是營銷世界里的一條重要的紅線。無論是醫(yī)院的主動(dòng)訴求，還是客戶的回應(yīng)詢問，無論是使用大量媒體或電話營銷。在這里強(qiáng)烈推薦泛普CRM軟件管理軟件，泛普CRM采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，它通過將人力 資源、業(yè)務(wù)流程與專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效地整合，為醫(yī)院涉及到的客戶或消費(fèi)者的各個(gè)領(lǐng)域提供了完美的集成。

　　以下是泛普CRM醫(yī)院客戶關(guān)系管理策略：

　　1、客戶溝通策略：泛普CRM采用的溝通策略是關(guān)系化營銷的溝通和一對一的互動(dòng)溝通。

　　2、市場細(xì)分策略：市場細(xì)分是通過收集、加工和處理涉及消費(fèi)者消費(fèi)行為的大量信息，將一個(gè)大的消費(fèi)群體劃分成一個(gè)個(gè)小組，同屬一個(gè)小組的消費(fèi)者彼此相似，而隸屬于不同小組的 消費(fèi)者被視為是不同的。由于客戶之間存在著不同的利益需要，因而客戶關(guān)系的形態(tài)也有很大不同，可以依據(jù)規(guī)模、性別、年齡、職業(yè)等劃分成不同的客戶關(guān)系類 型，必須有針對性地采取措施來管理復(fù)雜多樣的客戶關(guān)系。細(xì)分可以從比較高的層次上來觀察整個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也就是說“鳥瞰”，這正是細(xì)分小組的意義所 在。當(dāng)然，市場細(xì)分也使得人們可以用不同的方法對待處于不同小組中的客戶，例如干休所以老年病和心血管病為主。企業(yè)老板和白領(lǐng)以健康體檢為主，本院醫(yī)護(hù)人 員和工作人員以搭建技術(shù)平臺、提高綜合素質(zhì)、搞好福利和解決各種困難為主等。

　　3、個(gè)性化與“一對一”營銷策略：個(gè)性化是指通過不斷調(diào)整用戶檔案的內(nèi)容和服務(wù)，達(dá)到基于客戶的職業(yè)特點(diǎn)或生活習(xí)慣來確定客戶期望達(dá)到的醫(yī)療保健的目的， 在基于客戶的職業(yè)特點(diǎn)或生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上搜尋相關(guān)信息內(nèi)容，進(jìn)而以一個(gè)整合的、相互聯(lián)系的形式將這些內(nèi)容展示給客戶。個(gè)性化服務(wù)要以需求為導(dǎo)向。根據(jù)馬斯洛的人的“需要層次理論”?？蛻舻男枨笫嵌鄬哟蔚模喾矫娴?，不可簡單地一概而論，所以研究客戶的需求并采取個(gè)性化與“一對一”營銷是醫(yī)院客戶關(guān)系管理的重要內(nèi)容。

　　4、伙伴關(guān)系管理：伙伴關(guān)系管理是CRM系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務(wù)以及其他醫(yī)療業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸，它可以促進(jìn)更具合作性的渠道伙伴關(guān)系。隨著生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療保健的期望值也越來越高。醫(yī)療市場的競爭越來越具有挑戰(zhàn)性。醫(yī)院管理者逐漸地認(rèn)識到它們既不能依據(jù)其現(xiàn)在提供的醫(yī)療保健服務(wù) 限制市場選擇。也不能獨(dú)自有效地滿足客戶的全部醫(yī)療保健需求和更好地服務(wù)于客戶。因而，醫(yī)院必須采取對外醫(yī)療項(xiàng)目合作，這對于醫(yī)院目前及未來的發(fā)展極其重要。一旦醫(yī)院把客戶渠道整合完畢之后，就會把注意力集中到整合它們的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系上來。這種轉(zhuǎn)變不僅僅能帶動(dòng)更高的內(nèi)部效率，也能為基礎(chǔ)客戶最大化服務(wù)。

　　5、客戶滿意與客戶忠誠策略：客戶滿意是20世紀(jì)80年代中后期出現(xiàn)的一種經(jīng)營思想，其基本內(nèi)容是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動(dòng)要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求。盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。奉行這一方針的醫(yī)院，從廣義的服務(wù)概念，也就是技術(shù) 特色(?？扑?、服務(wù)質(zhì)量(醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備等)和附加服務(wù)項(xiàng)目(院前醫(yī)療咨詢、住院期問人性化服務(wù)、費(fèi)用減免、院后咨詢服務(wù)等)三個(gè) 層次出發(fā)，全面滿足客戶的需求。客戶滿意(CS)策略的內(nèi)容包括：

　?、?/strong>站在客戶的立場上研究和設(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，盡可能地把客戶的“不滿意”從服務(wù)流程本身中去除，并順應(yīng)客戶的需求趨勢，預(yù)先在流程上創(chuàng)造顧客的滿意;