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客戶整理系統(tǒng)存在的問題該如何解決

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 　　客戶整理系統(tǒng)是供應(yīng)鏈中的重要組成部分，也是保證整個供應(yīng)鏈的運行是否有效的關(guān)鍵一環(huán)。如何構(gòu)建企業(yè)的整理系統(tǒng)并對其實施有效的管理，是目前較為前沿的研究問題。從客戶管理的角度出發(fā)，企業(yè)分別要探討整理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方法以及改進整理系統(tǒng)管理的手段，進而可以達到提高企業(yè)的核心競爭能力的目的。

　　一、系統(tǒng)缺陷

　　1、系統(tǒng)內(nèi)的成員缺少協(xié)作

　　傳統(tǒng)的整理管理理念認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)密度越大，銷量越大。所以，企業(yè)通常會建立龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)。而在實際的市場運作中，密度過大的銷售網(wǎng)絡(luò)卻面臨著諸多問題，如網(wǎng)絡(luò)中的銜接問題、銷售政策難以貫徹;整理過程中的成本變相轉(zhuǎn)嫁給顧客，造成了顧客對整理系統(tǒng)的滿意度降低等等問題。這就需要合理規(guī)劃分銷中心的數(shù)量和分布來有效避免這些問題的產(chǎn)生。

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　　2、系統(tǒng)反應(yīng)遲鈍

　　由于很多企業(yè)的客戶群是高度分散的，顧客有時購買產(chǎn)品的頻率較高，因而企業(yè)普遍都偏好建立較細的銷售網(wǎng)絡(luò)。這樣存在的主要問題是過細的整理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，往往會造成企業(yè)對整理系統(tǒng)中的組織成員的管理難度加大、信息傳遞不暢通，且產(chǎn)品的損耗會隨系統(tǒng)的長度增加而增加。在這樣的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，處于供應(yīng)鏈前端的生產(chǎn)企業(yè)難以有效掌握終端市場信息，對市場反應(yīng)速度慢。這就造成了既不能適應(yīng)競爭激烈的市場，同時也不能滿足供應(yīng)鏈終端顧客對產(chǎn)品購買便捷的要求。

　　3、缺少有效的管理信息系統(tǒng)

　　目前，大多數(shù)的企業(yè)缺少高效的信息系統(tǒng)，企業(yè)大都是向顧客提供單向的信息傳遞，再通過各式調(diào)研了解顧客的需求動向。這兩個過程在大多數(shù)情況下是分開進行的，使得供需求信息的傳播與反饋時間存在較為明顯的“時滯”。同時，銷售過程的過長也使系統(tǒng)中信息傳遞速度變慢，市場信息反饋遲鈍，商家無法與廠家進行及時、準(zhǔn)確地溝通。并且，由于系統(tǒng)成員間關(guān)系是純粹的經(jīng)濟利益關(guān)系，為了保護個體的利益，他們對自己所掌握的市場信息也會采取封鎖的態(tài)度。這在一定程度上對企業(yè)了解顧客的需求，提高整理系統(tǒng)的服務(wù)水平形成了阻礙。

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　　二、解決方法

　　1、理論

　　國內(nèi)外學(xué)術(shù)界對于整理系統(tǒng)的研究，都是從不同的角度，運用不同學(xué)科的專業(yè)知識和方法進行相關(guān)問題的研究。但這些研究總體來看都是只針對某一方面的研究，沒有形成體系。研究角度都是局部的、分散的。本文應(yīng)用管理學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、 管理學(xué)、社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和信息科學(xué)的核心內(nèi)容作為研究的理論基礎(chǔ)。系統(tǒng)地擴展了供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)，建立了整理系統(tǒng)優(yōu)化的基礎(chǔ)理論體系。增強了本專業(yè)學(xué)科的內(nèi)涵的豐富度。

　　2、實踐

　　整理系統(tǒng)的優(yōu)化可以提高企業(yè)的核心競爭力。整理系統(tǒng)管理與上游供應(yīng)商的管理和企業(yè)生產(chǎn)制造管理構(gòu)成了整個供應(yīng)鏈的管理。其中整理系統(tǒng)又是直接面對消費者的系統(tǒng)，合理地構(gòu)建整理系統(tǒng)，加強對整理系統(tǒng)的管理和控制，是在當(dāng)前以顧客為中心的市場環(huán)境下，提高客戶的滿意度，增強企業(yè)競爭力的重要途徑。

發(fā)布：2010-08-08 16:11    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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