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介紹客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和功能

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 　　客戶管理系統(tǒng)是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)的先進(jìn)工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。

　　客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)在是每家企業(yè)必備的系統(tǒng)，它的優(yōu)勢(shì)有：

　　一、便于集中管理客戶，以防客戶信息丟失。

　　二、在系統(tǒng)上，可以登記客戶跟進(jìn)情況，這為客服與銷售人員提供了方便。

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　　三、客戶信息來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)彈出其信息，有利于銷售人員進(jìn)行下一步的銷售，從而也能提高服務(wù)滿意度。

　　四、功能包括

　　1、客戶資料彈屏

　　當(dāng)來(lái)電分配到座席時(shí)，該座席的電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出呼入來(lái)電的用戶信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、用戶類別、服務(wù)歷史等，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加和客戶之間的粘合度;

　　2、客戶關(guān)系管理

　　記錄每一個(gè)用戶的通話詳細(xì)記錄，并準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息，如客戶所在區(qū)域、通過(guò)何種方式了解到企業(yè)的宣傳信息、客戶消費(fèi)記錄，客戶需求等，在有效為客戶服務(wù)的同時(shí)，高效地管理了客戶信息;

　　3、錄音功能

　　提供所有呼入和呼出電話的通話錄音，可以靈活設(shè)置錄音或不錄音，并提供播放，下載和備份等操作。

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　　4、客戶留言功能

　　當(dāng)座席忙，系統(tǒng)引導(dǎo)客戶向座席人員留言后，座席人員可以收聽(tīng)用戶留言，以便及時(shí)回復(fù)客戶。

　　5、知識(shí)庫(kù)查詢

　　座席人員與客戶交流時(shí)候可參考知識(shí)庫(kù)，參見(jiàn)后面知識(shí)庫(kù)介紹。

　　6、電話流量的統(tǒng)計(jì)

　　電話流量的統(tǒng)計(jì)是按照月，日來(lái)統(tǒng)計(jì)查詢的。系統(tǒng)根據(jù)選定的時(shí)段統(tǒng)計(jì)出在這一個(gè)時(shí)段內(nèi)，電話打入的曲線圖。

　　7、座席及客服組的效率統(tǒng)計(jì)

　　系統(tǒng)可以通過(guò)用戶輸入的時(shí)段，統(tǒng)計(jì)出在這一時(shí)段內(nèi)打給某個(gè)座席以及某個(gè)客服組的電話數(shù)量。并且繪制曲線圖。

發(fā)布：2010-08-04 16:53    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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