想知道哪個(gè)crm客戶(hù)管理系統(tǒng)好用？

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　　我之前用的泛普CRM系統(tǒng)挺好用的哦，在銷(xiāo)售等方面都很方便操作。泛普CRM包括客戶(hù)資料、聯(lián)系人、產(chǎn)品、客戶(hù)詢(xún)價(jià)、報(bào)價(jià)單、訂單、發(fā)貨單、退貨單、收款單、銷(xiāo)售發(fā)票、報(bào)表、多角度分析等管理及系統(tǒng)設(shè)置，對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的過(guò)程管理。通過(guò)泛普CRM管理，業(yè)務(wù)部門(mén)可以通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管控，全面掌握與客戶(hù)的銷(xiāo)售過(guò)程，對(duì)未來(lái)的銷(xiāo)售收入進(jìn)行預(yù)估，從而不斷調(diào)整銷(xiāo)售過(guò)程中的相關(guān)策略，直至贏(yíng)得客戶(hù)，形成訂單;同時(shí)通過(guò)跟進(jìn)轉(zhuǎn)換，了解客戶(hù)的應(yīng)收賬款的情況，進(jìn)而對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的評(píng)估。

　　市場(chǎng)部門(mén)主要實(shí)現(xiàn)的功能

　　·活動(dòng)管理 對(duì)企業(yè)的所有市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行管理;

　　·活動(dòng)跟蹤 跟蹤市場(chǎng)活動(dòng)的情況;

　　·反饋管理 利用市場(chǎng)人員的回訪(fǎng)與信息維護(hù)，及時(shí)得到市場(chǎng)活動(dòng)的反饋信息;

　　·活動(dòng)評(píng)價(jià) 對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的效果進(jìn)行度量;

　　·客戶(hù)分析 對(duì)客戶(hù)的構(gòu)成、客戶(hù)的地理信息和客戶(hù)行為進(jìn)行分析;

　　·客戶(hù)狀態(tài) 將客戶(hù)分類(lèi)，從而管理客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)、客戶(hù)利潤(rùn)等，同時(shí)確定針對(duì)不同類(lèi)別客戶(hù)策劃不同的市場(chǎng)活動(dòng)方案等。

　　銷(xiāo)售部門(mén)主要實(shí)現(xiàn)的功能

　　·銷(xiāo)售信息 及時(shí)地掌握銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售情況;

　　·銷(xiāo)售任務(wù) 將不同的銷(xiāo)售任務(wù)，按銷(xiāo)售經(jīng)理制定的流程分配下去;

　　·銷(xiāo)售評(píng)價(jià) 對(duì)各個(gè)地區(qū)、各個(gè)時(shí)期以及各個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行度量。

　　綜合服務(wù)部門(mén)主要實(shí)現(xiàn)的功能

　　·準(zhǔn)確信息 根據(jù)系統(tǒng)提供的準(zhǔn)確信息為客戶(hù)服務(wù);

　　·一致性 企業(yè)的服務(wù)中心以整體形象對(duì)待客戶(hù)，使客戶(hù)感覺(jué)是同一個(gè)人在為他服務(wù);

　　·問(wèn)題跟蹤 能夠跟蹤客戶(hù)所有的投訴、咨詢(xún)，并給出答案。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理

　　營(yíng)銷(xiāo)管理使?fàn)I銷(xiāo)人員徹底地分析客戶(hù)和市場(chǎng)信息，獲取潛在客戶(hù);策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和行動(dòng)步驟，制定靈活、準(zhǔn)確的市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃，更加有效地拓展市場(chǎng)。

　　實(shí)現(xiàn)全面的營(yíng)銷(xiāo)管理自動(dòng)化;

　　通過(guò)預(yù)建的相關(guān)行業(yè)客戶(hù)的數(shù)據(jù)，提高決策的成功率;

　　通過(guò)對(duì)自己和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，策劃有效的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)役;

　　支持整個(gè)企業(yè)范圍的通信和資料共享;

　　評(píng)估和跟蹤多種營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　銷(xiāo)售管理

　　銷(xiāo)售管理模塊管理商業(yè)機(jī)會(huì)，帳戶(hù)信息及銷(xiāo)售渠道等方面。它支持多種銷(xiāo)售方式，確保銷(xiāo)售隊(duì)伍總能把握最新的銷(xiāo)售信息，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售力量自動(dòng)化。

　　廣告銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、企業(yè)客戶(hù)帳戶(hù)、及合同管理;

　　動(dòng)態(tài)的銷(xiāo)售隊(duì)伍及目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域管理;

　　可以進(jìn)行廣告產(chǎn)品的配置、報(bào)價(jià);

　　最新的信息刷新;

　　商務(wù)分析功能;

　　現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)，電話(huà)征訂, 渠道銷(xiāo)售和網(wǎng)上廣告銷(xiāo)售;

　　企業(yè)集成功能可以實(shí)現(xiàn)與其他信息系統(tǒng)的整合。

　　服務(wù)管理

　　服務(wù)管理可以使客戶(hù)服務(wù)代表如綜合部門(mén)電話(huà)征訂人員、客戶(hù)投訴受理人等有效地提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，從而更加容易捕捉和跟蹤服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，迅速準(zhǔn)確地根據(jù)客戶(hù)需求分解整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程各個(gè)環(huán)節(jié)中的問(wèn)題，延長(zhǎng)客戶(hù)的生命周期。服務(wù)人員通過(guò)分解客戶(hù)服務(wù)的需求，并向客戶(hù)建議更多、更適合的產(chǎn)品和服務(wù)，來(lái)增強(qiáng)和完善對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的解決方案，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

　　通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)知識(shí)庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的快速判斷和解決 ;

　　廣泛支持合同和資產(chǎn)管理;

　　依據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的工作流設(shè)定、授權(quán)和加入新的資源;