如何選擇一款個人客戶關(guān)系管理軟件？

　　使用了泛普個人客戶管理軟件，感覺還不錯。不但有日程管理功能和重要事項提醒功能，而且還可以隨時記錄跟進狀態(tài)，如果需要從手機通訊錄導入聯(lián)系人，只需要簡單的兩步就可以實現(xiàn)，非常的方便。以下就是泛普個人客戶關(guān)系管理軟件主要功能：

　　一、營銷管理：

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　　營銷管理模塊包含銷售機會的管理和對客戶開發(fā)過程的管理。營銷的過程是開發(fā)新客戶的過程。對老客戶的銷售行為不屬于營銷管理的范疇。所有的銷售機會由銷售主管進行分配，每個銷售機會分配給一個客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理對分配給自己的銷售機會制定客戶開發(fā)計劃，計劃好分幾步開發(fā)，以及每個步驟的時間和具體事項。制定完客戶開發(fā)計劃后，客戶經(jīng)理按實際執(zhí)行請跨功能填寫計劃中每個步驟的執(zhí)行效果。在開發(fā)計劃結(jié)束的時候，根據(jù)開發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機會為“開發(fā)失敗”或“開發(fā)成功”。如果開發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動創(chuàng)建新的客戶記錄。

　　二、客戶管理:

　　每個客戶經(jīng)理有責任維護自己負責的客戶信息，隨時更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價值。有調(diào)查表明，公司的大部分利潤來自老客戶，開發(fā)新的客戶成本相對較高而且風險相對較大。因此我們有必要對超過6個月沒有購買公司產(chǎn)品的客戶應(yīng)予以特殊關(guān)注，防止現(xiàn)有客戶流失。

　　三、統(tǒng)計報表:

　　統(tǒng)計報表對客戶下單的總金額進行統(tǒng)計，了解客戶對工廠的貢獻，了解某種類型的客戶有多少及所占比例。根據(jù)服務(wù)類型對服務(wù)進行統(tǒng)計。查看已經(jīng)確認流失的客戶流失記錄。

　　四、服務(wù)管理:

　　客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作。通過客戶服務(wù)我們的銷售團隊可以及時幫助客戶解決問題、打消顧慮，提高客戶滿意度，還可以幫助我們隨時了解客戶的動態(tài)，以便采取應(yīng)對措施?？蛻艚?jīng)理收到客戶服務(wù)請求時創(chuàng)建服務(wù)，銷售經(jīng)理對已創(chuàng)建服務(wù)進行分配。被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負責對服務(wù)請求做出處理，并在系統(tǒng)中錄入處理的方法。

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