公司用管理客戶(hù)檔案軟件哪個(gè)好，有什么作用？

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　　說(shuō)到這客戶(hù)檔案管理軟件，你可以去了解泛普軟件的客戶(hù)檔案管理軟件，可以可以完整記錄客戶(hù)生命周期的全過(guò)程，通過(guò)對(duì)各部門(mén)人員的系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置，以及在客戶(hù)信息和銷(xiāo)售流程上的責(zé)任指派，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門(mén)之間數(shù)據(jù)的相互銜接。能通過(guò)CRM系統(tǒng)的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表匯總，企業(yè)管理者可以全面及時(shí)地掌握銷(xiāo)售人員的跟單情況，隨時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售戰(zhàn)略，為客戶(hù)提供更加完善的服務(wù)等，我朋友的公司就在用這款軟件，建議你可以去網(wǎng)上搜索泛普軟件了解看看。首先，企業(yè)必須根據(jù)不同的客戶(hù)價(jià)值決定如何在客戶(hù)中分配企業(yè)有限資源，即確定客戶(hù)投人方案，以此來(lái)建立和維系客戶(hù)關(guān)系。然后在一定資源預(yù)算的范圍內(nèi)根據(jù)客戶(hù)的不同需求，設(shè)計(jì)和實(shí)施不同的客戶(hù)關(guān)系管理策略，保持價(jià)值客戶(hù)在未來(lái)轉(zhuǎn)化為高價(jià)值客戶(hù)，而對(duì)那些不論是現(xiàn)在還是將來(lái)都對(duì)公司無(wú)利可圖的客戶(hù)，則鼓勵(lì)其轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而最終達(dá)到以合理的成本實(shí)現(xiàn)最大的公司總體利潤(rùn)。

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　　客戶(hù)檔案管理軟件對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的重要影響以及對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用：

　　1、價(jià)值性

　　客戶(hù)檔案管理軟件對(duì)企業(yè)的價(jià)值不僅直接表現(xiàn)在其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品總額的增加，還在于其為企業(yè)提供的強(qiáng)大的信息與知識(shí)價(jià)值。良好的客戶(hù)檔案管理軟件不僅能為企業(yè)創(chuàng)造高于行業(yè)均水平的利潤(rùn)，而且能為企業(yè)打造長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，這種價(jià)值性又往往難以被他人察覺(jué)和評(píng)估。

　　2、不可替代與難以模仿性

　　客戶(hù)與企業(yè)間的長(zhǎng)期關(guān)系，易使客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，易使客戶(hù)對(duì)關(guān)系企業(yè)有相對(duì)寬容的心。只要企業(yè)進(jìn)行積極的客戶(hù)關(guān)系管理，這種關(guān)系的性質(zhì)一般不會(huì)發(fā)生改變。當(dāng)然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)學(xué)習(xí)和模仿本企業(yè)的關(guān)系管理策略，但是關(guān)系具有雙向性的特點(diǎn)，關(guān)系的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，而且客戶(hù)的感覺(jué)和態(tài)度是難以模仿的。一個(gè)是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，一個(gè)是留住老客戶(hù)這二者具有不同的性質(zhì)。因此，關(guān)系作為一種長(zhǎng)期培養(yǎng)起來(lái)的雙向的態(tài)度和感覺(jué)是不可替代和難以模仿的。

　　3、稀缺性

　　在嚴(yán)格的同一市場(chǎng)中，由于客戶(hù)對(duì)某一類(lèi)產(chǎn)品的需求是有限的，所以企業(yè)客戶(hù)的增加就意味著競(jìng)爭(zhēng)者客戶(hù)的流失客戶(hù)對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)需求的有限性和客戶(hù)精力的有限性，決定了客戶(hù)檔案管理軟件的稀缺性。

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