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如何選擇一款適合客戶記錄的管理系統(tǒng)

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 　　為了適應(yīng)現(xiàn)代信息傳遞的需要，加強對企業(yè)業(yè)務(wù)的管理。企業(yè)對客戶進行全生命周期管理，通過對現(xiàn)有的客戶記錄管理系統(tǒng)的規(guī)范及完善，對其他系統(tǒng)的整合，最終解決客戶資源管理系統(tǒng)分散、流程不一、功能不全、數(shù)據(jù)不完整等問題，提升客戶記錄系統(tǒng)的整體應(yīng)用水平，從而為公司發(fā)展提供有力的系統(tǒng)保證。

　　一、功能概述

　　1、個人辦公

　　個人(銷售人員、市場營銷經(jīng)理)的任務(wù)、日歷、消息、提醒的管理。

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　　2、營銷中心

　　市場計劃、營銷活動的制定、安排、跟蹤;合作伙伴資料、競爭對手資料的錄入、修改、查詢，資料導(dǎo)出( Excel格式)

　　3、客戶檔案

　　客戶資料錄入(手工錄入、Excel 導(dǎo)入)、修改、查詢，客戶資料導(dǎo)出(Excel 格式);聯(lián)系人的錄入、修改、查詢等;

　　4、銷售管理

　　售前、售后的客戶公關(guān)、合同管理;

　　5、客戶服務(wù)

　　服務(wù)記錄、客戶反饋、積分管理、列出常見問題及解決方法、問題匯總;

　　6、系統(tǒng)設(shè)置

　　用戶、組織機構(gòu)、角色、權(quán)限的自定義;系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)的自定義:產(chǎn)品、客戶的自定義;系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份恢復(fù);管理系統(tǒng)的操作日志;使用幫助;

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　　二、客戶滿意度

　　公司在客戶記錄管理方面本著“誰系了客戶關(guān)系，誰就維系了財富”的理念，對顧客進行分類管理。

　　對于潛在性顧客，即進入店面沒有實施購買行為以及有意向購買產(chǎn)品的客戶，公司對于這些潛在客戶實行會員卡制度。即與顧客保持電話溝通，對于顧客提出的問題及時解決，在顧客的生日送上祝福，以真誠的態(tài)度感動用戶。

　　對于現(xiàn)有客戶，公司及時解決顧客的各種問題，并且通過附加價值的服務(wù)贏得顧客的口碑，從而提升顧客對于品牌的忠誠度。公司注重客戶關(guān)系方面的管理幫助公司實現(xiàn)了在近期內(nèi)實現(xiàn)高盈利的目標。

發(fā)布：2010-08-10 17:56    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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