銷售crm系統(tǒng)軟件的管理策略是什么？

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 　　CRM軟件銷售版是以客戶為企業(yè)核心資源，針對企業(yè)銷售管理應(yīng)用而開發(fā)，主要面向企業(yè)市場、銷售、服務(wù)及管理人員，能夠幫助企業(yè)對客戶資源進(jìn)行全生命周期的管理，同時(shí)支持關(guān)系營銷與項(xiàng)目過程管理等多種業(yè)務(wù)模式，能夠幫助企業(yè)建立一個(gè)規(guī)范準(zhǔn)確即時(shí)的客戶數(shù)據(jù)庫，同時(shí)實(shí)現(xiàn)輕松、規(guī)范、細(xì)致的銷售管理工作。提高管理效率、掌握及時(shí)準(zhǔn)確全面的銷售動態(tài)。適用于所有從事產(chǎn)品營銷和服務(wù)銷售的企業(yè)。

　　CRM系統(tǒng)的管理策略

　　(1)客戶滿意與客戶忠誠策略：

　　客戶滿意是20世紀(jì)80年代中后期出現(xiàn)的一種經(jīng)營思想，其基本內(nèi)容是：企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營活動要以顧客滿意度為指針，要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)來分析考慮顧客的需求。盡可能全面尊重和維護(hù)顧客的利益。奉行這一方針的家裝店，從廣義的服務(wù)概念，也就是技術(shù) 特色(?？扑?、服務(wù)質(zhì)量(醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)療設(shè)施設(shè)備等)和附加服務(wù)項(xiàng)目(院前醫(yī)療咨詢、住院期問人性化服務(wù)、費(fèi)用減免、院后咨詢服務(wù)等)三個(gè) 層次出發(fā)，全面滿足客戶的需求。客戶滿意(CS)策略的內(nèi)容包括：

　?、僬驹诳蛻舻牧錾涎芯亢驮O(shè)計(jì)醫(yī)療服務(wù)流程，盡可能地把客戶的“不滿意”從服務(wù)流程本身中去除，并順應(yīng)客戶的需求趨勢，預(yù)先在流程上創(chuàng)造顧客的滿意;

　?、诓粩嗤晟品?wù)系統(tǒng)，包括提高服務(wù)質(zhì)量等方面;

　?、凼种匾暱蛻舻囊庖?

　?、芰糇±峡蛻?，因?yàn)樗麄兪亲詈玫?ldquo;推銷員”;

　?、萁⒁钥蛻魹橹行牡南鄳?yīng)組織，要求對客戶的需求和意見具有快速的反應(yīng)機(jī)制。養(yǎng)成鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織氛圍。組織內(nèi)部保持上下溝通的順暢;

　?、薹旨壥跈?quán)，這是及時(shí)完成令客戶滿意的服務(wù)的重要一環(huán)，如果執(zhí)行工作的人員沒有充分的處理決定權(quán)，什么問題都需等待上級命令，客戶滿意是無法保證的。

　　客戶忠誠度指客戶對某項(xiàng)醫(yī)療或醫(yī)療機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性等。只有滿意度非常高的客戶才能夠成為忠實(shí)客戶?？蛻糁艺\度的獲得 必須有一個(gè)最低的客戶滿意度水平。在這個(gè)滿意度水平線以下，忠程度將明顯下降，在該滿意度水平線以上的相對大的一定范圍內(nèi)，忠誠度不受影響;但是滿意度達(dá) 到某一高度，忠誠度會大幅度增長。

　　(2)客戶價(jià)值策略：

　　客戶價(jià)值是指利用收益、支出及風(fēng)險(xiǎn)等因素來衡量客戶對家裝店現(xiàn)有利潤所作的貢獻(xiàn)。泛普CRM系統(tǒng)的目的也就是發(fā)現(xiàn)和培育并且保留住“真正的有價(jià)值的顧 客”。占據(jù)了客戶份額的家裝店也就是真正地?fù)碛辛丝蛻舻闹艺\ 度，由此不管醫(yī)療市場風(fēng)云如何變幻，家裝店都可以在某種程度上立于不敗之地。這其實(shí)也就是泛普CRM系統(tǒng)的宗旨所在。

　　(3)核心競爭力策略：

　　核心競爭能力有三個(gè)特征：獨(dú)特、不可復(fù)制、持續(xù)性。家裝店核心競爭力是指支撐家裝店可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的優(yōu)秀醫(yī)療技術(shù)人才、特色醫(yī)療技術(shù)水平和現(xiàn)代家裝店管理的能力，是家裝店在特定經(jīng)營環(huán)境中的競爭能力和競爭優(yōu)勢的合力，是家裝店全面建設(shè)和家裝店運(yùn)行管理機(jī)制如技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。家裝店核心競爭力必須從客戶醫(yī)療保健需求的角度來定義。不符合客戶需求、不能為客戶最重視的價(jià)值做出關(guān)鍵貢獻(xiàn)的能力不是核心能力。核心能力是最難模仿的，誰都能掌握的不是核心能力。

　　CRM理論與應(yīng)用系統(tǒng)在家裝店中的實(shí)施。最直接地體現(xiàn)在家裝店核心競爭力的建設(shè)方面，從而使家裝店的核心競爭力建設(shè)。從對短期性資源優(yōu)化配置能力的關(guān)注上延伸到對長期性資源優(yōu)化配置能力的努力上。換句話說，家裝店核心競爭力，將是泛普CRM系統(tǒng)方案和家裝店全面建設(shè)的發(fā)力點(diǎn)，將使家裝店擁有比其競爭對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源能力。確保家裝店可持續(xù)性生存和發(fā)展。運(yùn)用泛普CRM系統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)的家裝店核心競爭力，不僅是家裝店內(nèi)部智慧、知識的匯總，還是凝聚現(xiàn)有業(yè)務(wù)的“塑膠”，更將成為家裝店發(fā)展新業(yè)務(wù)、開拓新領(lǐng)域的“發(fā)動機(jī)”和“火車頭”。