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醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的各類功能介紹

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 　　CRM系統(tǒng)與電子運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)互聯(lián)接口的實(shí)施，將架設(shè)起中國移動(dòng)業(yè)務(wù)部門、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門與業(yè)務(wù)支撐部門之間的信息橋梁，并將有力地支持多部門協(xié)同工作。

　　一、進(jìn)銷存功能

　　供應(yīng)商管理：供應(yīng)商的管理。

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　　采購訂單：向供應(yīng)商采購貨品的訂單記錄，可根據(jù)客戶的銷售訂單自動(dòng)生成采購單。

　　采購收貨：記錄向供應(yīng)商采購收貨情況，收貨日期、貨品清單等。

　　應(yīng)付賬款：應(yīng)付帳款管理可查詢管理當(dāng)前所有應(yīng)支付供應(yīng)商的應(yīng)付款明細(xì)及已付款的記錄。

　　庫存管理：對(duì)產(chǎn)品庫存的管理，支持分倉、入、出庫及庫存調(diào)撥的管理。

　　二、專業(yè)功能

　　服務(wù)請(qǐng)求：記錄客戶請(qǐng)求提供服務(wù)的詳細(xì)情況，包括客戶名稱、受理日期/時(shí)間/希望解決日期/實(shí)際解決日期/時(shí)間。

　　服務(wù)記錄：通過服務(wù)派工及建立服務(wù)記錄，可實(shí)現(xiàn)基于服務(wù)過程的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理，了解客戶或項(xiàng)目的服務(wù)過程及最近進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，提高客戶滿意度。

　　服務(wù)回訪：建立回訪計(jì)劃及記錄回訪內(nèi)容，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋情況，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　服務(wù)收費(fèi)：記錄服務(wù)收費(fèi)信息。

　　三、選配功能

　　客戶詢價(jià)：記錄客戶詢價(jià)的日期、產(chǎn)品，可按型號(hào)查詢，可根據(jù)詢價(jià)記錄自動(dòng)生成報(bào)價(jià)單。

　　采購詢價(jià)：記錄向供應(yīng)商采購詢價(jià)的產(chǎn)品，可根據(jù)詢價(jià)記錄自動(dòng)生成采購訂單。

　　樣品管理：記錄樣品的發(fā)出、處理狀態(tài)、收回情況，可按型號(hào)、狀態(tài)等查詢及統(tǒng)計(jì)。

　　發(fā)票管理：記錄發(fā)票的開出情況，可查詢及分類統(tǒng)計(jì)。

　　項(xiàng)目管理：記錄項(xiàng)目的跟進(jìn)情況、相關(guān)聯(lián)系人、報(bào)價(jià)、合同、實(shí)施情況等。

　　出差管理：出差的申請(qǐng)審批、行程安排、客戶拜訪計(jì)劃、差旅費(fèi)用、出差日志、出差報(bào)告等。

　　審核中心：自定義審核流程，支持多級(jí)審核及自動(dòng)提醒。

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　　集成CTI語音：通過連接語音盒(685/個(gè))到電話機(jī)可實(shí)現(xiàn)來電自動(dòng)顯示客戶資料、以及電話營(yíng)銷自動(dòng)撥號(hào)、錄音等功能。

　　知識(shí)管理：包含知識(shí)庫、問題庫、案例管理3大功能模塊，可幫助企業(yè)建立完善的知識(shí)和培訓(xùn)體系。

　　績(jī)效分析：可對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理提供基于銷售業(yè)績(jī)、銷售過程管理、采購、財(cái)務(wù)等各方面共幾十個(gè)KPI指標(biāo)的綜合統(tǒng)計(jì)分析，全面掌控企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需的各種信息。

發(fā)布：2010-08-10 15:21    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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