監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價咨詢管理系統(tǒng) | 工程設計管理系統(tǒng) | 甲方項目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶案例 | 在線試用
X 關閉

客戶管理系統(tǒng)在企業(yè)中的作用有哪些

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

 　　隨著時代的不斷前進，客戶與企業(yè)的相互依存關系表現(xiàn)的越來與明顯，可以說，企業(yè)與客戶的聯(lián)系越密切，發(fā)展的就越好。由此，客戶價值在企業(yè)發(fā)展運營中不斷顯現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始以 “贏得忠實客戶，開發(fā)新客戶”為企業(yè)的經(jīng)營宗旨，與客戶建立和保持良好的關系，確切掌握客戶信息、通過對客戶的充分了解贏得客戶的信任，并根據(jù)客戶的特點制定出合理的運營策略成為許多企業(yè)保持客戶關系的切入點所在。在這種背景下，客戶管理系統(tǒng)應運而生，它摒棄了傳統(tǒng)的手工記錄客戶信息的方式，采用互聯(lián)網(wǎng)技術，利用計算機對企業(yè)現(xiàn)有客戶信息進行搜集整理，有效地解決了企業(yè)客戶管理的問題。

　　一、客戶管理的內容

　　1、客戶識別與管理

2018-08-07_131604.png

　　客戶信息資料的收集、整理與分類、分析、交流與反饋、服務管理、時間管理。

　　2、客戶滿意度管理

　　評價客戶滿意度、確立以客戶為中心的理念、提供個性化及時化服務、增強客戶體驗、重視客戶關懷

　　3、服務客戶的開發(fā)

　　建立良好的物流服務體系、進行精確的物流市場定位、開展多樣的物流服務促銷活動。

　　4、鞏固客戶

　　建立物流服務品牌、提高物流客戶滿意度、實施忠誠客戶計劃、強化內部客戶管理、開發(fā)物流服務新產(chǎn)品

2018-08-07_131725.png

　　二、功能需求

　　1、信息查詢

　　實現(xiàn)客戶信息、業(yè)務信息等信息的隨時查詢

　　2、業(yè)務辦理

　　實現(xiàn)為客戶現(xiàn)場進行業(yè)務辦理、業(yè)務申請

　　3、信息采集

　　實現(xiàn)拜訪過程中客戶、市場等信息的采集及圖片上傳拍照

發(fā)布：2010-08-07 17:43    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
相關文章：