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哪個(gè)企業(yè)的品牌crm關(guān)系管理軟件比較好用？

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 　　客戶關(guān)系管理(CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以滿足顧客需求的連續(xù)的過(guò)程。通過(guò)將客戶分為不同類型和類別，對(duì)不同類型、類別的客戶進(jìn)行個(gè)性化的跟蹤，達(dá)到銷售跟蹤、客戶訂單管理、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)關(guān)懷及客戶需求挖掘自動(dòng)化的目的。企業(yè)通過(guò)使用客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場(chǎng)，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

銷售管理2.png

　　我們用過(guò)的泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就非常好，它實(shí)現(xiàn)OA辦公和客戶關(guān)系管理(CRM)的有機(jī)關(guān)聯(lián)，如:企業(yè)辦公的協(xié)同、任務(wù)的分配、計(jì)劃的執(zhí)行、合同管理、財(cái)務(wù)和費(fèi)用、出差與外出管理、辦公用品、文檔資料、日程的安排、電子郵件、通訊錄、服務(wù)的實(shí)施等，這些可能和客戶信息相關(guān)聯(lián)的，是整個(gè)系統(tǒng)的核心和靈魂。充分發(fā)揮OA系統(tǒng)全員化的應(yīng)用效果，OA-般是整個(gè)企業(yè)的所有人員在使用， 包括了銷售、市場(chǎng)、客服、技術(shù)、行政、管理層等，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部及時(shí)和有效的溝通，發(fā)揮OA協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢(shì)。OA系統(tǒng)的權(quán)限管理相對(duì)于單純的客戶關(guān)系管理(CRM)的權(quán)限系統(tǒng)來(lái)說(shuō)更加強(qiáng)大、細(xì)致，在OA系統(tǒng)構(gòu)建的CRM可以有效的使用OA辦公平臺(tái)的權(quán)限系統(tǒng)進(jìn)行管理和控制。充分利用了OA的工作流優(yōu)勢(shì)，通過(guò)OA的工作流可以實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理(CRM)中的訂單審批，客戶款項(xiàng)支付的申請(qǐng)、審核、審批，內(nèi)部溝通流程化的管理，售后服務(wù)的管理流程等。有效的利用OA的各種消息提醒機(jī)制，信息的處理及時(shí)、準(zhǔn)確。

　　一、客戶關(guān)系管理(CRM)的基本功能：

　　1、公司產(chǎn)品庫(kù)管理。

　　2、客戶的分類管理。

　　3、客戶檔案信息庫(kù)的管理，基本信息的維護(hù)，客戶信息的組合條件查詢。

　　4、客戶信息跟蹤管理，業(yè)務(wù)員對(duì)日?？蛻舾M(jìn)信息的錄入和反饋，客戶跟蹤的提醒。

　　5、客戶的轉(zhuǎn)化管理，潛在客戶 意向客戶成交客戶 的各種轉(zhuǎn)化。

　　6、銷售管理，報(bào)價(jià)單，銷售訂單管理，合同管理、應(yīng)收賬款管理。

　　7、客戶服務(wù)，客戶投訴與意見，客戶關(guān)懷，客服記錄。

        8、業(yè)分析與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

客戶關(guān)系3.png

　　二、客戶關(guān)系管理的輔助功能：

　　1、權(quán)限控制嚴(yán)謹(jǐn)，支持上級(jí)人員對(duì)下級(jí)業(yè)務(wù)人員客戶資料的查閱和管理?？蛻舻臋n案的新增、修改、查閱做到按權(quán)限的嚴(yán)格控制;支持對(duì)字段級(jí)權(quán)限的控制，不同的角色看到的信息不一樣，對(duì)信息維護(hù)也不一樣。

　　2、客戶歸屬不同的業(yè)務(wù)員，歸屬人員可以按權(quán)限重新分配。

　　3、可以充分發(fā)揮電子郵件的管控功能。

發(fā)布：2010-07-29 22:25    編輯：泛普軟件 · hs    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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