零售行業(yè)crm面向電商零售企業(yè)，強化四大新功能

　　零售行業(yè)CRM其主要面向電商零售企業(yè)，強化了四大新功能，著重滿足企業(yè)客戶“營銷”、“服務(wù)”和“商業(yè)智能”的管理和提升。

　　泛普軟件介紹，B2C企業(yè)不賺錢的主因是重復(fù)購率低，客戶缺少粘性。而復(fù)購率低的核心原因是沒有形成讓客戶形成對品牌和渠道的認(rèn)同，而此將成為新一代CRM的核心。

　　胡建同時介紹了該軟件的四大功能，包括營銷自動化、積分管理、云呼叫、微信CRM。

　　其一，營銷自動化6.0：數(shù)云首創(chuàng)的拖拽式營銷流程得到進(jìn)一步增強，跨平臺的客戶數(shù)據(jù)整合幫助企業(yè)真正開展以品牌為中心的客戶營銷。可篩選上百種設(shè)置條件，進(jìn)行郵件、優(yōu)惠券、數(shù)字優(yōu)惠碼等渠道的精準(zhǔn)營銷。

　　其二，積分管理：支持基于客戶、訂單、商品、簽到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數(shù)據(jù)的積分發(fā)放，幫助企業(yè)建立一個完善的積分管理機制，提升客戶價值和忠誠度。

　　其三，云呼叫：本次推出的產(chǎn)品版本，將呼叫中心與眾多新型的客戶溝通方式進(jìn)行整合。基于云技術(shù)的電話系統(tǒng)，可根據(jù)呼入來電自動匹配會員視圖，也可單個或批量電話呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業(yè)在利用電話服務(wù)客戶的過程中做到游刃有余，實現(xiàn)更便捷溝通。

　　其四，微信CRM：可無縫對接微信公眾平臺，實現(xiàn)企業(yè)級客戶關(guān)系管理+社會化媒體營銷的完美結(jié)合，“雙劍合一”改變企業(yè)的營銷模式。

　　胡建表示，零售crm將成為今后B2C零售企業(yè)的標(biāo)配，就像傳統(tǒng)制造企業(yè)對于ERP的需求一樣。而且，CRM一定會為企業(yè)的數(shù)字化營銷帶來巨大的變革。

發(fā)布：2006-11-11 10:45 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

相關(guān)欄目：