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零售crm建立實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組實(shí)施一把手工程

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　　系統(tǒng)實(shí)施是一把手工程，但是在實(shí)際運(yùn)作過程中，往往由于不懂系統(tǒng)、工作繁忙等原因，一把手的力量被淡化了。遇到的一線操作人員的電腦使用水平較低、營(yíng)銷人員不愿把自己掌握的客戶資源拿出來共享等問題，并不是由技術(shù)部所開發(fā)的客戶管理系統(tǒng)的技術(shù)缺陷引起的。而是信息系統(tǒng)項(xiàng)目推進(jìn)中所遇到的傳統(tǒng)習(xí)慣惰性和信息私有思想的阻力，這些恰恰是應(yīng)用客戶管理系統(tǒng)所要解決的問題。

　　信息管理系統(tǒng)不單純是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而首先是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。信息管理系統(tǒng)是一個(gè)公司管理思想的集中體現(xiàn)。信息管理系統(tǒng)技術(shù)的復(fù)雜性，需用資源的密集性和用戶需求的多樣性僅是問題的一個(gè)方面，而更重要的則涉及管理思想、管理制度、管理方法、權(quán)力結(jié)構(gòu)和人們習(xí)慣的變化。

　　零售CRM建立實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組

　　首先要建立以“一把手”為首、相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)參與的客戶管理系統(tǒng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，并把原來的實(shí)施任務(wù)分解到項(xiàng)目應(yīng)用的具體部門，泛普軟件讓項(xiàng)目實(shí)施從技術(shù)部推著各地辦事處走，變?yōu)檗k事處自身的要求，組織更多的力量和資源來推行系統(tǒng)實(shí)施。

　　客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施阻力主要來自于一線營(yíng)銷人員對(duì)于把原來自己私有的客戶資源拿出來共享的恐慌。公司就應(yīng)該消除這種思想上的問題，以利于客戶管理系統(tǒng)的推行。首先公司要認(rèn)可營(yíng)銷人員對(duì)于客戶開發(fā)的工作業(yè)績(jī)和價(jià)值，可以通過一次性客戶開發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)和享有所開發(fā)客戶以后訂貨數(shù)量的一定比例提成這些政策的傾斜，來鼓勵(lì)營(yíng)銷人員對(duì)客戶資源開發(fā)的積極性和消除共享客戶資源自身吃虧的思想恐慌。另外可以通過系統(tǒng)演示表明客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)越性，例如營(yíng)銷人員公開自己的客戶資源的同時(shí)也共享了其它人員的客戶資源，通過對(duì)這些資源的整合和利用可以更好地進(jìn)行自身的營(yíng)銷活動(dòng)，達(dá)到1+1>2的效果，提高營(yíng)銷效率。而且在自己缺位的情況下，同事也可以通過客戶管理系統(tǒng)來幫助自己繼續(xù)客戶的營(yíng)銷活動(dòng)，提高客戶滿意度，以免丟失客戶資源。思想上的問題解決后不但能極大地推動(dòng)客戶管理系統(tǒng)的項(xiàng)目推行，而且還能改善公司的企業(yè)文化，提升公司的形象。

　　對(duì)員工進(jìn)行足夠的系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)是系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵，但是根據(jù)我們多年的信息系統(tǒng)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，單獨(dú)的集中培訓(xùn)的效果并不好。零售行業(yè)crm可以改為首先把系統(tǒng)的平臺(tái)建立起來，然后由各辦事處員工來試用系統(tǒng)，技術(shù)部可以在辦事處試用的過程中進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣也便于發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的問題。在系統(tǒng)上線時(shí)不要一擁而上，實(shí)行各辦事處成熟一個(gè)上一個(gè)，既可以減輕技術(shù)部的工作壓力，也可以在各辦事處中引入良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，以減輕阻力、加快系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程。（泛普軟件-零售crm最新資訊）

發(fā)布：2006-11-11 11:29    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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