crm客戶關(guān)系重點在精準(zhǔn)營銷

在做CRM營銷活動的時候，需要考慮的就是我們的目標(biāo)是什么，如果你的目標(biāo)不夠明確或者很含糊，那么整個營銷的過程就會變成一個可能僅僅只是發(fā)垃圾郵件，垃圾短信，而對于買家而言不僅不會提升銷售額，反而會產(chǎn)生更多的客戶流失。

對于目標(biāo)，首先你不能試圖將要執(zhí)行的每一個目標(biāo)體獨立出來，這樣能對你的投入和效果進行很好的控制。還是對于營銷計劃的達成，不要試圖完全通過數(shù)字對目標(biāo)的達成進行評估，CRM不是一個營銷就能夠產(chǎn)生很好的效果的，結(jié)合上一點，不要將你的目的獨立出來。

新客戶培養(yǎng)，提高回頭率和二次購買率，對品牌進行宣傳，拉升店鋪整體銷售額。20/80定律告訴我們大多數(shù)的客戶只會給你貢獻少部分的銷售額，反之更多的銷售額來源于并不算多的少部分客戶，我們店鋪大多數(shù)成交用戶都來自于新客戶群，而自然轉(zhuǎn)化為二次購買的客戶占比并不高，需要通過提高客戶第一次購買體驗來提高回頭率，而這個過程稱作新客戶培養(yǎng)。

我們走過很多彎路，沒有太多學(xué)習(xí)，或許是沒有時間，只能一步步的從實踐中摸索才開始漸漸入門，而后面要走的路也會很長，也會遇到很多變化，但一定理解CRM是做什么的，請不要責(zé)怪我在整個案例的分享中，沒有太多實際的操作，而在大篇幅的在說思路和一點概念，只是希望授人以魚不如授人以漁。

面對客戶的多樣化、層次化、個性化需求，大眾化營銷已失去優(yōu)勢。著名經(jīng)濟研究家曾指出：“促銷費用的大部分都打了水漂，僅有1/10的促銷活動能得到高于5%的響應(yīng)率，而這個可憐的數(shù)字還在逐年遞減?！痹跀?shù)據(jù)繁多混亂，市場營銷執(zhí)行力下降的同時，不可否認(rèn)的是，大數(shù)據(jù)中來自不同終端、不同媒介上的海量數(shù)據(jù)中埋藏著用戶習(xí)慣、市場變化、技術(shù)走勢等有價值的信息將成為新時代營銷的“金礦”。

每一個精明的營銷人員都在想著如何才能讓更多的人點擊更多的廣告，但要實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提，是對數(shù)據(jù)及其背后消費欲望的精準(zhǔn)分析。但如何在海量數(shù)據(jù)中整合線上、線下數(shù)據(jù)，形成對消費者的獨特洞察力；如何建立全渠道數(shù)據(jù)平臺，拓展?fàn)I銷渠道，提高營銷效率卻成為營銷人員實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的困惑。

精準(zhǔn)營銷借助先進的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)等手段保障和顧客的長期個性化溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現(xiàn)客戶鏈?zhǔn)椒磻?yīng)增值，使?fàn)I銷達到可度量、可調(diào)控等精準(zhǔn)要求，促進企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。

在企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的生命周期越來越短、目標(biāo)消費群體越來越小、產(chǎn)品及品牌的感覺價值迅速降低并導(dǎo)致價格低落的今天，企業(yè)對消費者需求的響應(yīng)態(tài)度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整和企業(yè)各項數(shù)據(jù)，強化對客戶需求的精準(zhǔn)關(guān)注也就變得更為重要。

CRM系統(tǒng)營銷服務(wù)必須做到三點：精準(zhǔn)分析，精準(zhǔn)篩選，精準(zhǔn)投遞。目標(biāo)受眾的紛繁龐雜對以追求細(xì)分和量化的精準(zhǔn)營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準(zhǔn)性，直接影響到營銷活動的效果。而CRM根據(jù)龐雜的客戶數(shù)據(jù)，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準(zhǔn)確分析，篩選出核心目標(biāo)客戶，并且準(zhǔn)確傳達產(chǎn)品、折扣等信息，能夠確保實現(xiàn)“精準(zhǔn)”營銷。

發(fā)布：2007-03-28 12:01 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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