市場(chǎng)上crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)哪個(gè)最好？

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        我用的最多的就是我們公司的泛普客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 我覺(jué)得市場(chǎng)上泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最好，推薦大家使用。

　　一、簡(jiǎn)介

　　CRM即客戶關(guān)系管理，是以最重要的企業(yè)資源――客戶為中心，通過(guò)完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)提高客戶滿意度、回頭率和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化的一種管理理念和管理機(jī)制。CRM軟件是將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化及其他信息技術(shù)緊密結(jié)合后產(chǎn)生的使企業(yè)的銷(xiāo)售、客服和決策實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的解決方案。它能使銷(xiāo)售管理從粗放走向集約、從個(gè)人主導(dǎo)走向企業(yè)主導(dǎo)，使銷(xiāo)售決策從緩慢走向快速反應(yīng)，從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)，從而幫助企業(yè)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提升客戶服務(wù)水平、提升營(yíng)銷(xiāo)管理水平、提升企業(yè)形象，最終留住您的黃金客戶，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。

　　二、核心功能

　　1、客戶管理?？蛻艄芾硎荂RM的核心模塊。主要包括：客戶信息管理、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等。客戶快速查詢，客戶分析可以按月、季度、年來(lái)查詢各個(gè)時(shí)間段的客戶走勢(shì)。客戶管理主要管理客戶的詳細(xì)信息以及客戶的相關(guān)數(shù)據(jù);聯(lián)系人主要管理與客戶相關(guān)的聯(lián)系人信息;聯(lián)系記錄主要管理與客戶之間的業(yè)務(wù)往來(lái)信息。

　　2、銷(xiāo)售管理。銷(xiāo)售主要包括銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售開(kāi)單等模塊，提高銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化和銷(xiāo)售效果。銷(xiāo)售機(jī)會(huì)主要管理跟蹤的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和待定項(xiàng)目，通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理可以建立您的商機(jī)分析流程,以便進(jìn)行預(yù)測(cè)。

　　3、報(bào)表與分析統(tǒng)計(jì)分析。報(bào)表主要針對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，(統(tǒng)計(jì)年度銷(xiāo)售額，各個(gè)客戶的交易額等等)讓企業(yè)管理人員快速了解和管理企業(yè)業(yè)務(wù)，能快速做出有效的決策，提供自定義報(bào)表功能，用戶可以按自己的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)報(bào)表樣式。

　　三、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)五大特點(diǎn)

　　1 集中管理客戶信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

　　泛普CRM能使銷(xiāo)售和管理人員最大限度地集中管理客戶信息和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)信息共享使用，隨時(shí)全面細(xì)致地掌握銷(xiāo)售狀況;優(yōu)化信息的可靠性和使用效率;建立持久一致的客戶服務(wù)體系;讓零亂瑣碎的客戶資料轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)持久穩(wěn)定、積極有效的客戶資源.

　　2 全方位輔助銷(xiāo)售過(guò)程

　　泛普CRM完全實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售過(guò)程的自動(dòng)化，切實(shí)有效地發(fā)掘、跟蹤、發(fā)展銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，極大地提高銷(xiāo)售和管理人員的工作效率和機(jī)會(huì)反應(yīng)速度，提高客戶滿意率和忠誠(chéng)度.

　　3 豐富的報(bào)表、圖表分析

　　泛普CRM結(jié)合了多方客戶長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)中國(guó)企業(yè)的獨(dú)特需求，通過(guò)產(chǎn)品、地域、銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)、機(jī)會(huì)結(jié)構(gòu)等多方進(jìn)行任意組合分析，讓您從各個(gè)角度清晰直觀地了解公司的銷(xiāo)售狀況，迅速判斷市場(chǎng)走向，準(zhǔn)確作出銷(xiāo)售決策.

　　4 實(shí)時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)查詢功能

　　泛普CRM綜合各行業(yè)客戶需求，實(shí)現(xiàn)了對(duì)銷(xiāo)售、服務(wù)一體化的查詢功能，有助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人能全方位的掌控銷(xiāo)售及服務(wù)人員一天的行動(dòng)安排，能及時(shí)有效的指導(dǎo)員工，從而進(jìn)一步的加深企業(yè)與客戶之間的關(guān)系

　　5 靈活的自定制功能

　　泛普CRM通過(guò)靈活的自定制功能可以適用于不同的行業(yè)不同的企業(yè)的應(yīng)用.它可以自定制層次型銷(xiāo)售組織結(jié)構(gòu)，可以自定制層次型的銷(xiāo)售區(qū)域，可以自定制產(chǎn)品的分類、客戶的群體的劃分、銷(xiāo)售渠道、銷(xiāo)售方式