CRM管理系統(tǒng)選什么好

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　　隨著企業(yè)電算化的不斷深入，企業(yè)為了提高自身電算化的發(fā)展需要，增加了大量的管理系統(tǒng)。同時(shí)，他們也面臨越來(lái)越多的身份信息孤島問(wèn)題。 CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的管理軟件之一。它可以幫助企業(yè)與經(jīng)理和員工無(wú)縫協(xié)作，完成客戶(hù)關(guān)系管理，識(shí)別潛在有價(jià)值的客戶(hù)，轉(zhuǎn)化客戶(hù)價(jià)值，那么CRM管理系統(tǒng)選什么好

　　一、CRM管理系統(tǒng)的作用有哪些

　　1、CRM信息管理系統(tǒng)是大多數(shù)企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。利用高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的成果，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)選擇開(kāi)始使用CRM用戶(hù)管理系統(tǒng)來(lái)完成企業(yè)多樣化的業(yè)務(wù)需求，保證企業(yè)內(nèi)部管理的有效性。可以幫助企業(yè)解決開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題。新需求還可以滿(mǎn)足不同行業(yè)、不同企業(yè)的不同需求，幫助企業(yè)內(nèi)部管理取得更好的效果。

　　2、很多人對(duì)用戶(hù)管理存在誤解。他們認(rèn)為用戶(hù)關(guān)系管理對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)非常重要，但對(duì)于其他人員來(lái)說(shuō)并不重要或不那么重要，因?yàn)殇N(xiāo)售是聯(lián)系客戶(hù)和用戶(hù)最直接的地方。關(guān)系管理對(duì)他們也很重要。這項(xiàng)工作有很大幫助，但實(shí)際上并非如此。

　　3、CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行銷(xiāo)售工作評(píng)估。通過(guò)近期的團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)審核，您可以隨時(shí)核對(duì)每位員工的聯(lián)系方式，自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總和報(bào)告，依靠數(shù)據(jù)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)反映銷(xiāo)售過(guò)程和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有助于進(jìn)行日程管理和總結(jié)月末評(píng)估。管理人員對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售人員的日常工作量數(shù)據(jù)、各客戶(hù)的聯(lián)系結(jié)果和合同金額的報(bào)表有完整、實(shí)時(shí)的了解，真正做到了管理的透明化和結(jié)果的透明化。對(duì)工作的評(píng)價(jià)將更加真實(shí)有效。

　　二、應(yīng)當(dāng)從哪些方面考慮選擇CRM系統(tǒng)

　　1、CRM系統(tǒng)功能

　　無(wú)論是何種類(lèi)型的CRM系統(tǒng)，企業(yè)在選擇時(shí)都要考慮自身的實(shí)際需求。如果盲目追求全面的功能，那么很有可能讓CRM系統(tǒng)在實(shí)施之后成為擺設(shè)。并且，那些功能強(qiáng)大、全面，又是知名廠商的CRM系統(tǒng)費(fèi)用可不低。

　　2、CRM廠商實(shí)力

　　僅僅是購(gòu)買(mǎi)了CRM系統(tǒng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)要保證購(gòu)買(mǎi)的CRM系統(tǒng)有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)，無(wú)論實(shí)在前期的搭建還是后期的維護(hù)，都能夠及時(shí)響應(yīng)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確保CRM系統(tǒng)能夠正確的實(shí)施和使用，發(fā)揮出企業(yè)所需要的作用。

　　3、CRM的集成性

　　CRM是企業(yè)進(jìn)行管理的核心工具，使用CRM并配置一些相關(guān)的企業(yè)應(yīng)用是大部分企業(yè)的做法。但是僅憑借CRM是無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)代化管理的全部需求，還需要諸如財(cái)務(wù)管理、呼叫中心、電子郵件、人力資源等軟件。集成性好的CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑦@些第三方應(yīng)用進(jìn)行集成，無(wú)需在應(yīng)用間來(lái)回切換，極大的提高業(yè)務(wù)效率。

　　4、CRM的版本/價(jià)格

　　如果您不知道選擇哪個(gè)CRM版本或價(jià)格，也不用擔(dān)心。大多數(shù)CRM廠商都提供了免費(fèi)使用，在免費(fèi)使用的時(shí)候可以快速了解哪些功能是必備的，哪些功能不太需要。您也可以使用免費(fèi)版CRM系統(tǒng)，但是功能和用戶(hù)數(shù)量等都會(huì)受到限制。

　　企業(yè)想要取得成功，選擇一款好用的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是非常重要的因素。但是，市面上的CRM系統(tǒng)五花八門(mén)，各種宣傳和廣告讓您很難選擇。CRM有著非常多的種類(lèi)，在選擇前要明確企業(yè)的核心需求，才有可能找到適合的CRM系統(tǒng)。因此通過(guò)免費(fèi)試用了解功能和匹配度，然后購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的付費(fèi)版本是比較好的做法。有些CRM是按每用戶(hù)每年收費(fèi)，有些CRM是買(mǎi)斷制，這還是要注意的。