生活中什么銷售客戶管理系統最好用？

CRM是一個完全集成的客戶關系管理(CRM)系統，使用Clover CRM軟件，您可以從第一次接觸客戶開始，在整個購買和售后流程中創(chuàng)建并維護清晰的客戶數據，改進銷售和客戶服務流程。我覺得泛普銷售客戶管理系統最好用，推薦大家使用。

　　一、CRM的優(yōu)勢

　　1、營銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應迅速的銷售網絡;

　　2、完善的通訊管理，使你和客戶、團隊保持緊密聯系;

　　3、匯總功能的工作臺，將繁重工作簡單化，條理化;

　　4、機會-項目-后期維護-服務管理，貫穿整個與客戶的互動進程，提供多方面資訊;

　　5、進銷存功能，服務管理功能和費用功能滿足采購,銷售,監(jiān)控資金流向，售后服務管理等多方面的銷售需求;隨時掌握銷售現狀和發(fā)展趨勢;

　　6、競爭對手功能令你清楚了解市場環(huán)境，為成功掌握客戶動向打下牢固的基礎;

　　7、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機構的需要，靈活運用在工作中的方方面面，并能隨需所變;

　　8、系統日志：記錄各個用戶登陸使用系統的過程，有效監(jiān)控系統的操作。

　　9、統一顯示每個列表的字段內容，順序，有助用戶快速進入工作狀態(tài)。

　　10、系統穩(wěn)定可靠，數據自動備份，保障數據萬無一失;用戶權限控制嚴密，有效防止越權操作;

　　11、界面美觀，簡潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。

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　　二、CRM的主要內容

　　CRM包含了銷售、市場營銷和客戶服務三方面的企業(yè)活動。這些客戶接觸點必須能夠提供增強了的客戶關系。隨著電子商務成為主要的業(yè)務渠道，其與CRM的整合必不可少。企業(yè)的電子商務策略必須與CRM的業(yè)務模型同步以確?？蛻趔w驗的一致性。

　　1、客戶服務

　　企業(yè)提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶的關鍵。如今客戶期望的服務已經超出傳統的電話呼叫中心的范圍。電話互動必須與Email、傳真、網站、以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來越多的客戶進入互聯網通過瀏覽器來察看他們的定單或提出詢問，自助服務的要求發(fā)展越來越快?？蛻舴找呀洺鰝鹘y的幫助平臺。與客戶積極主動的關系是客戶服務的重要組成部分。客戶服務能夠處理客戶各種類型的詢問，包括有關的產品、需要的信息、訂單請求、訂單執(zhí)行情況，以及高質量的現場服務。

　　2、銷售

　　銷售力量自動化(SFA)是CRM中成長最快的部分。銷售人員與潛在客戶的互動行為、將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠度是使企業(yè)盈利的核心因素。SFA常被拓展為包括銷售預測、客戶名單和報價管理，建議產生以及贏/輸分析。銷售人員是企業(yè)信息的基本來源，必須要有獲得最新現場信息和將信息提供給他人的工具。

　　3、市場營銷

　　營銷自動化包括商機產生(Lead Generation)、商機獲取和管理，商業(yè)活動管理以及電話營銷。初步的大眾營銷活動被用于首次客戶接觸，接下來是針對具體目標受眾的更加集中的商業(yè)活動。個性化很快成為期望的互動規(guī)范，客戶的喜好和購買習慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶行銷、帶有有關客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一行銷應運而生成為趨勢。市場營銷迅速從傳統的電話營銷轉向網站和Email。這些基于Web的營銷活動給潛在客戶更好體驗，使?jié)撛诳蛻粢宰约旱姆绞健⒃诜奖愕臅r間查看他需要的信息。

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發(fā)布：2010-08-10 17:16 編輯：泛普軟件 · yj [打印此頁] [關閉]

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