生活中什么銷售客戶管理系統(tǒng)最好用？

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       CRM是一個(gè)完全集成的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，使用Clover CRM軟件，您可以從第一次接觸客戶開(kāi)始，在整個(gè)購(gòu)買和售后流程中創(chuàng)建并維護(hù)清晰的客戶數(shù)據(jù)，改進(jìn)銷售和客戶服務(wù)流程。我覺(jué)得泛普銷售客戶管理系統(tǒng)最好用，推薦大家使用。

　　一、CRM的優(yōu)勢(shì)

　　1、營(yíng)銷中心，一套完整的銷售流程，能建立高效，反應(yīng)迅速的銷售網(wǎng)絡(luò);

　　2、完善的通訊管理，使你和客戶、團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系;

　　3、匯總功能的工作臺(tái)，將繁重工作簡(jiǎn)單化，條理化;

　　4、機(jī)會(huì)-項(xiàng)目-后期維護(hù)-服務(wù)管理，貫穿整個(gè)與客戶的互動(dòng)進(jìn)程，提供多方面資訊;

　　5、進(jìn)銷存功能，服務(wù)管理功能和費(fèi)用功能滿足采購(gòu),銷售,監(jiān)控資金流向，售后服務(wù)管理等多方面的銷售需求;隨時(shí)掌握銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì);

　　6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手功能令你清楚了解市場(chǎng)環(huán)境，為成功掌握客戶動(dòng)向打下牢固的基礎(chǔ);

　　7、完全自定義功能能滿足各行業(yè)、各類型公司和機(jī)構(gòu)的需要，靈活運(yùn)用在工作中的方方面面，并能隨需所變;

　　8、系統(tǒng)日志：記錄各個(gè)用戶登陸使用系統(tǒng)的過(guò)程，有效監(jiān)控系統(tǒng)的操作。

　　9、統(tǒng)一顯示每個(gè)列表的字段內(nèi)容，順序，有助用戶快速進(jìn)入工作狀態(tài)。

　　10、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，數(shù)據(jù)自動(dòng)備份，保障數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)一失;用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作;

　　11、界面美觀，簡(jiǎn)潔易用，貫穿管理概念，令你思路清晰。

　　二、CRM的主要內(nèi)容

　　CRM包含了銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)三方面的企業(yè)活動(dòng)。這些客戶接觸點(diǎn)必須能夠提供增強(qiáng)了的客戶關(guān)系。隨著電子商務(wù)成為主要的業(yè)務(wù)渠道，其與CRM的整合必不可少。企業(yè)的電子商務(wù)策略必須與CRM的業(yè)務(wù)模型同步以確?？蛻趔w驗(yàn)的一致性。

　　1、客戶服務(wù)

　　企業(yè)提供的客戶服務(wù)是能否保留滿意的忠誠(chéng)客戶的關(guān)鍵。如今客戶期望的服務(wù)已經(jīng)超出傳統(tǒng)的電話呼叫中心的范圍。電話互動(dòng)必須與Email、傳真、網(wǎng)站、以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來(lái)越多的客戶進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)瀏覽器來(lái)察看他們的定單或提出詢問(wèn)，自助服務(wù)的要求發(fā)展越來(lái)越快?？蛻舴?wù)已經(jīng)超出傳統(tǒng)的幫助平臺(tái)。與客戶積極主動(dòng)的關(guān)系是客戶服務(wù)的重要組成部分。客戶服務(wù)能夠處理客戶各種類型的詢問(wèn)，包括有關(guān)的產(chǎn)品、需要的信息、訂單請(qǐng)求、訂單執(zhí)行情況，以及高質(zhì)量的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　2、銷售

　　銷售力量自動(dòng)化(SFA)是CRM中成長(zhǎng)最快的部分。銷售人員與潛在客戶的互動(dòng)行為、將潛在客戶發(fā)展為真正客戶并保持其忠誠(chéng)度是使企業(yè)盈利的核心因素。SFA常被拓展為包括銷售預(yù)測(cè)、客戶名單和報(bào)價(jià)管理，建議產(chǎn)生以及贏/輸分析。銷售人員是企業(yè)信息的基本來(lái)源，必須要有獲得最新現(xiàn)場(chǎng)信息和將信息提供給他人的工具。

　　3、市場(chǎng)營(yíng)銷

　　營(yíng)銷自動(dòng)化包括商機(jī)產(chǎn)生(Lead Generation)、商機(jī)獲取和管理，商業(yè)活動(dòng)管理以及電話營(yíng)銷。初步的大眾營(yíng)銷活動(dòng)被用于首次客戶接觸，接下來(lái)是針對(duì)具體目標(biāo)受眾的更加集中的商業(yè)活動(dòng)。個(gè)性化很快成為期望的互動(dòng)規(guī)范，客戶的喜好和購(gòu)買習(xí)慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶行銷、帶有有關(guān)客戶特殊需求信息的目錄管理和一對(duì)一行銷應(yīng)運(yùn)而生成為趨勢(shì)。市場(chǎng)營(yíng)銷迅速?gòu)膫鹘y(tǒng)的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)站和Email。這些基于Web的營(yíng)銷活動(dòng)給潛在客戶更好體驗(yàn)，使?jié)撛诳蛻粢宰约旱姆绞健⒃诜奖愕臅r(shí)間查看他需要的信息。