實(shí)施部署：2.0時(shí)代CRM誰最好？

本文來自：泛普軟件

企業(yè)如何選擇？

總是有人問我，CRM誰最好？我不知道如何回答這個(gè)問題，但結(jié)合多年的摸爬滾打以及對產(chǎn)業(yè)的了解，我談一些CRM觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)完全來自多年來的工作總結(jié)，相信會(huì)對CRM的企業(yè)選型、咨詢、實(shí)施部署以及CRM產(chǎn)品開發(fā)有一定指導(dǎo)意義。

企業(yè)如何選擇？

北京YH公司的馮總就遇到了同樣的難題，CRM市場良莠不齊，找公司開發(fā)？買套裝軟件？租用？他都有顧慮。

找人開發(fā)，錢倒是不缺，但是這需要等多長時(shí)間？周期太長，太耗精力，而且后期是否能用得起來？自己開發(fā)，雖然有這個(gè)能力，但是，網(wǎng)站平臺(tái)、系統(tǒng)等都需要維護(hù)，很難抽出人力開發(fā)自己的CRM系統(tǒng)。定制開發(fā)耗時(shí)、費(fèi)力，當(dāng)然不是最佳選擇。

馮總著手考察國內(nèi)較成熟的CRM軟件，通過軟件廠商的演示，他看中了一款CRM系統(tǒng)，數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計(jì)，可定義化等功能非常強(qiáng)大，馮總動(dòng)心了。他讓自己的銷售人員也看了看，銷售人員說，如果軟件這么復(fù)雜，自己擔(dān)心用不好，言外之意，太復(fù)雜會(huì)帶來銷售上的太多額外工作，馮總猶豫了，如果CRM系統(tǒng)沒有人錄入數(shù)據(jù)，CRM不就成了“空中樓閣”嗎？

馮總希望找套系統(tǒng)試用一下，他對廠商提出來，能否試用一下系統(tǒng)，廠商明確表示，不行，因?yàn)檐浖S商覺得，演示的效果就是使用的效果，而且如果把CRM搭建在馮總企業(yè)內(nèi)部也需要廠商人力、物力投入，到時(shí)候馮總不買單就“竹籃打水一場空”了。

馮總有些失望了，如果采用租用CRM，最擔(dān)心的是數(shù)據(jù)安全的問題，畢竟自己的數(shù)據(jù)就是企業(yè)的生命呀！馮總想，“我需要找一家被市場認(rèn)可的租用CRM?！鄙像R租用CRM畢竟速度快，連數(shù)據(jù)維護(hù)，服務(wù)器托管等都有專業(yè)保障。最終，馮總通過試用采用了一套知名的月租型CRM系統(tǒng)。馮總之所以選擇租用CRM的系統(tǒng)是因?yàn)椋和ㄟ^考慮開發(fā)或購買，理清了自己的需求，而不單單是租用CRM價(jià)格便宜。

馮總采用CRM最重要的目的是：

1、記錄客戶發(fā)生每一次的交易。

2、加強(qiáng)客戶服務(wù)與回訪。

3、即時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)。

4、加強(qiáng)銷售人員管理，提高效率。

5、加強(qiáng)大客戶的項(xiàng)目管理，加強(qiáng)銷售機(jī)會(huì)的監(jiān)控和管理。

上馬月租型CRM后，這些問題都解決了，操作簡單解決了銷售人員擔(dān)心的問題，數(shù)據(jù)集中后，統(tǒng)計(jì)水到渠成，看來，自定義且龐大的CRM可能會(huì)讓自己陷入泥潭。

通過這次選型，馮總覺得：CRM沒有最好的，只有最適合自己的。選擇CRM還需要擦亮你的眼睛，撥開CRM選型的迷霧。

發(fā)布：2007-05-06 09:43 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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