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crm實(shí)施，數(shù)據(jù)支持最重要

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CRM實(shí)施，數(shù)據(jù)支持最重要

 

        通過crm項(xiàng)目，企業(yè)到底想得到什么？這是國(guó)內(nèi)極其普遍存在的問題，值得業(yè)內(nèi)思考。


        很多情況都是由于沒有按照提出crm的Garner公司的原始文獻(xiàn)來認(rèn)識(shí)crm，造成各種對(duì)crm的片面曲解，是一個(gè)亟待澄清的問題。


        1.Gartner的報(bào)告題目是《crm——下一代MRP II的遠(yuǎn)景設(shè)想》，crm不但包容了MRP II的全部?jī)?nèi)容，并把業(yè)務(wù)信息集成的范圍擴(kuò)展到企業(yè)外部的上下游，實(shí)現(xiàn)供需鏈管理。要全面實(shí)現(xiàn)crm，對(duì)一些企業(yè)來講，恐怕真的還有許多工作要做。


        2.crm是MRP II的下一代，包容了MRP II的全部功能。


        MRP II有幾個(gè)特點(diǎn)：
        1)它包括了宏觀計(jì)劃和微觀計(jì)劃，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從決策層到執(zhí)行層。


        2)MRP II必須實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)信息集成。財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)信息源頭來自業(yè)務(wù)運(yùn)作，財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)集成，才能起到財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的監(jiān)控和指導(dǎo)作用。


        3)crm、MRP II的核心功能是計(jì)劃與控制，包括對(duì)生產(chǎn)和成本的計(jì)劃與控制。


        3.crm是一種覆蓋企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)信息集成的應(yīng)用系統(tǒng)或解決方案，也就是覆蓋端到端的業(yè)務(wù)全流程。必須經(jīng)常審視業(yè)務(wù)流程，消除一切冗余、重復(fù)和各種不合理的流程，使流程更精煉、更敏捷，加快對(duì)內(nèi)外環(huán)境變化的響應(yīng)速度和應(yīng)變能力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以crm非常強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重組。


        實(shí)施crm，不是一個(gè)簡(jiǎn)單地把軟件用起來的問題，而是要通過有效運(yùn)用CRM系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)信息，為管理決策提供及時(shí)、精確的數(shù)據(jù)，不誤時(shí)機(jī)地采取必要的管理措施，使企業(yè)在嚴(yán)峻多變的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，立于不敗之地。人們常說管理就是決策，Gartner的原始文獻(xiàn)里提出crm必須具有圖形分析的功能，就是為了支持決策的需要。業(yè)務(wù)智能(BI)就是在隨后出現(xiàn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)出來，支持crm這一功能要求。


        如果問一個(gè)企業(yè)，為什么要實(shí)施crm？有沒有具體的量化目標(biāo)？回答是五花八門的。企業(yè)沒有經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略就會(huì)迷失行動(dòng)方向，實(shí)施crm沒有具體目標(biāo)就談不上成功。許多問題都涉及到crm的基本概念，如果要想得到一個(gè)比較統(tǒng)一的正確認(rèn)識(shí)，必須要有企業(yè)管理層介入，大家坦誠(chéng)客觀地交流研討，否則，IT和業(yè)務(wù)兩張皮，這個(gè)問題是永遠(yuǎn)不可能得到有效解決的。

 

 

發(fā)布：2007-03-28 10:35    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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