CRM未來發(fā)展的方向是與企業(yè)達成共贏狀態(tài)

多數CRM廠商強調黃金客戶分析和客戶數據挖掘，可以多角度查詢，統(tǒng)計客戶的發(fā)貨記錄，交易記錄，應收帳款，客戶毛利等。其實，ERP或者進銷存軟件中就能做到這樣的分析，企業(yè)為什么再需要兩套系統(tǒng)呢？客戶深度分析和數據挖掘不是獨立的CRM軟件的功能范疇，ERP可以擴展并融合這些功能。但是ERP對于未交易的客戶信息管理，銷售團隊的管理，售前的營銷活動管理，還沒有一個很好的思路。因此，這是才CRM管理的重點。所以，CRM與ERP或者進銷存的融合的重點是客戶基本資料的共享集成，潛在的客戶一旦成交，就可以將潛在客戶信息自動轉入 erp系統(tǒng)中，而不用重復輸入。

在對ERP的概念深入理解后，對企業(yè)所有資源（物流、資金流、信息流、人力資源、工作活動等）的整合，實質就是將OA辦公、CRM、進銷存、項目管理、人力資源管理這幾大關乎企業(yè)整個經營管理上的模塊整合在一起。這里的整合不是指把幾大系統(tǒng)功能放在一個系統(tǒng)就叫整合，而是指通過每一個模塊產生的數據都能融合在其他模塊中，相互間能交互產生出新的數據。

在服務管理方面。市面上大多ERP產品中薄弱的是客戶服務、維修管理，而為客戶提供優(yōu)質服務，讓客戶滿意是CRM的精髓。因此，CRM將來會體現以下的服務功能：維修記錄，客戶回訪記錄，客戶投訴記錄等信息，可以方便查詢這些記錄。定期提醒客戶回訪周期，提醒產品保養(yǎng)周期，客戶投訴記錄在CRM系統(tǒng)中可以反饋給相關部門或者責任人。

CRM軟件系統(tǒng)與公司對外網站的聯接，企業(yè)可以將網站上收集的潛在客戶的信息、客戶詢價自動轉入CRM系統(tǒng)，客戶信息經過確認，正式啟用；詢價信息自動生成報價單；企業(yè)信息自動發(fā)布在網站。企業(yè) 可以將自己的動態(tài)信息，發(fā)布相關網站，當然，這要建立信息的行業(yè)標準，例如：如果建立了信息檢索的互聯網標準，搜索引擎的作用更大，更傾向于行業(yè)化、結構化。

隨著客戶市場的成熟，沒有特色和競爭力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此，CRM行業(yè)競爭的焦點將在產品和技術創(chuàng)新、銷售和服務能力方面，倘若CRM軟件廠商有機會和資本結合，進一步網羅到高級人才等資源，隨著經驗的積累，通過并購，CRM軟件廠商的集中度，會進一步提高。

每一個精明的營銷人員都在想著如何才能讓更多的人點擊更多的廣告，但要實現這一目標的前提，是對數據及其背后消費欲望的精準分析。但如何在海量數據中整合線上、線下數據，形成對消費者的獨特洞察力；如何建立全渠道數據平臺，拓展營銷渠道，提高營銷效率卻成為營銷人員實現精準營銷的困惑。

精準營銷借助先進的數據庫技術、網絡通信技術等手段保障和顧客的長期個性化溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增值，使營銷達到可度量、可調控等精準要求，促進企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。

在企業(yè)、品牌、產品的生命周期越來越短、目標消費群體越來越小、產品及品牌的感覺價值迅速降低并導致價格低落的今天，企業(yè)對消費者需求的響應態(tài)度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數據挖掘技術整和企業(yè)各項數據，強化對客戶需求的精準關注也就變得更為重要。

CRM系統(tǒng)營銷服務必須做到三點：精準分析，精準篩選，精準投遞。目標受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準性，直接影響到營銷活動的效果。而CRM根據龐雜的客戶數據，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準確分析，篩選出核心目標客戶，并且準確傳達產品、折扣等信息，能夠確保實現“精準”營銷。

發(fā)布：2007-03-28 11:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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