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CRM系統(tǒng)的深層含義是什么？

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    中小企業(yè)開始實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)很長時間了，但是CRM系統(tǒng)的深層含義卻沒有多少人能真正理解，所以中小企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程往往得不到預(yù)期的效果。

中小企業(yè)開始實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)很長時間了，但是CRM系統(tǒng)的深層含義卻沒有多少人能真正理解，所以中小企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)的過程往往得不到預(yù)期的效果。CRM系統(tǒng)的實施很重要，想要達(dá)到理想的效果首先就要明白它的深層含義。

CRM系統(tǒng)的深層含義主要有三層，第一個層次，就是它的體現(xiàn)形式是企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念。這個層次當(dāng)中我們要明白的是企業(yè)實施CRM系統(tǒng)在管理上可以達(dá)到什么效果，企業(yè)能通過CRM系統(tǒng)來實現(xiàn)什么，只有明確了這些，企業(yè)才能通過CRM系統(tǒng)來為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富，實現(xiàn)更多價值。

第二個層次，創(chuàng)新企業(yè)的管理模式，在CRM系統(tǒng)的實現(xiàn)過程中，企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)全新的管理模式。從前的管理模式相對比較麻煩跟復(fù)雜，所以，CRM系統(tǒng)在幫助企業(yè)的管理上不但創(chuàng)新，而且在管理方式上有了更進(jìn)一步的發(fā)揮，讓企業(yè)在管理上更加系統(tǒng)化。

第三個層次，CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法。CRM系統(tǒng)的核心思想就是以客戶為中心，而客戶關(guān)懷就是CRM系統(tǒng)的主要方式，通過CRM系統(tǒng)的幫助，企業(yè)更加接近客戶、了解客戶，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。

發(fā)布：2007-04-13 11:30    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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