紐艾crm解決方案

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　　如今的客戶關系管理（CRM）策略保持了以往的重要性。我們已經(jīng)設計了自己的CRM解決方案，幫助您保持領先地位，并成功應對市場上的各種挑戰(zhàn)——幫助您對整個客戶生命周期進行有效管理，從潛在客戶到收款到客戶維護，提高運作效率并加速增長——無論企業(yè)內(nèi)部或外部。

　　168CRM提供了全方位的視角對所有客戶、供貨商或合作伙伴關系進行管理，而無論他在客戶生命周期中所處地位。 168CRM解決方案通過將基本的客戶信息傳達給任何有需要的信息工作者，為企業(yè)內(nèi)的每位員工以及股東擴大了客戶信息的范圍。

我們所提供的解決方案讓您輕松實現(xiàn)商業(yè)目標
　　開發(fā)新客戶的同時保持現(xiàn)有的客戶群；
 　　提高內(nèi)部效率；
 　　促進新產(chǎn)品的推出；
 　　營銷活動自動化；
 　　改善客戶服務執(zhí)行能力。

 系統(tǒng)特點

　　實時存儲數(shù)據(jù)：對需要那些重要信息的人而言，需要時應能馬上獲得，這些數(shù)據(jù)要能反映現(xiàn)在的情況，而不是上周甚至上個月的：因而必須是實時數(shù)據(jù)。在公司內(nèi)，當需要數(shù)據(jù)時，任何人、任何時候、任何地方都應能獲得。

　　并行、簡化的過程：我們應尋求各種方法使以往的串行過程變?yōu)椴⑿羞^程。提高效率和縮短上市時間，要求我們不論是在設計、生產(chǎn)，還是在銷售或分銷過程中，都要簡化和自動化，而不是擴大這些過程。

　　工作流程管理：不論你做什么或怎樣做，你的業(yè)務都將是一種“流程”。在任何企業(yè)內(nèi)，按照"“流程”來組織各項業(yè)務，將有助于循序漸進地改善企業(yè)，并保持最好的狀態(tài)。

　　快速實施：企業(yè)始終試圖縮短那些安裝新系統(tǒng)并使之運行所需的時間。安裝那些減少功能和客戶化的新系統(tǒng)，將能使企業(yè)過程很快運行起來，待需要時，再增加復雜功能和專用功能。

　　開放式系統(tǒng)：用戶能順利地在信息系統(tǒng)中調(diào)出或調(diào)入數(shù)據(jù)是十分重要的。用戶需要這種連接并匯集各類解決方法的能力，這些解決方法甚至可以來自不同的公司。軟件程序應能工作于各類硬件平臺，并且符合通信標準，使用戶很方便地實現(xiàn)信息傳遞。同時還應能使必要的本企業(yè)信息傳送到其它機構中去。

　　使用方便：最佳的企業(yè)產(chǎn)品將允許用戶可以將用戶界面本地化，以滿足專業(yè)需求。使用方便并不意味著簡單化或范圍有限，而是對選擇如何完成工作具有較大的自由度和靈活性。

　　企業(yè)范圍內(nèi)的三層體系結構：三層客戶/服務器體系結構將計算機區(qū)域分為數(shù)據(jù)庫、應用和顯示三部分，以實現(xiàn)最大的適應性和單元選擇的自由度，以及在企業(yè)發(fā)展時具有改變和增加系統(tǒng)的能力。

168CRMCRM模塊介紹

168CRMCRM共分工作臺、營銷、客戶、產(chǎn)品、銷售、售后、采購、財務、報表、工具箱和CRM設置等11大模塊。

l 工作臺包括首頁、日程安排、文檔管理、Web郵件、短信記錄、公告通知、工作日報表、工作總結、工作管理。

a) 首頁主要顯示業(yè)務人員的最新客戶相關數(shù)據(jù)、記事本、統(tǒng)計圖表等。

b) 日程安排主要管理業(yè)務人員的銷售活動，上級可以看到下級的銷售活動，而且業(yè)務人員也可以共享銷售活動。

c) 文檔管理，企業(yè)的網(wǎng)絡 U 盤，管理企業(yè)內(nèi)部的各種文檔，通過負責人設置文檔共享范圍。

d) Web郵件，類似于 OUTLOOK的功能，不同點在于168CRMCRMS 的 Email 模塊把收發(fā)的 Email 與客戶關聯(lián)，可以快速找到客戶相關的 Email，與 Email 模版結合可以群發(fā) Email，而接收人卻看不到是群發(fā)的。給客戶、聯(lián)系人、潛在客戶發(fā)送的短信都可以在短信記錄中查看到。

e) 用戶可以在工作總結中提交當天或當月的工作日志。

f) 管理人員可以在工作日報表中查看員工每日在CRM里做了哪些修改。

g) 工作管理用來管理代辦，發(fā)起，辦結的工作流工作，跟蹤審批記錄，審批流程由后臺工作流管理自定義完成。

l 營銷包括營銷活動、項目、項目任務、項目進度。

a) 營銷活動用于制定企業(yè)的營銷計劃，并對預估和實際效果進行評估。

b) 項目、項目任務、項目進度這3個模板主要用于管理項目型營銷為主要的銷售方式。項目管理是銷售機會的補充，項目管理售前售中售后完整過程，銷售機會僅管理售前的部分，而且項目可以容納多客戶的關系，銷售機會只能包含一個客戶。注意：不要重復使用項目和銷售機會管理同一件事情。

l 客戶包括客戶、潛在客戶、聯(lián)系人、客戶聯(lián)系。

a) 客戶主要管理客戶的詳細信息以及客戶的相關數(shù)據(jù)，客戶一般都是指公司或者單位等團體。

b) 未正式簽單的客戶可以作為潛在客戶，成功簽單后可直接轉(zhuǎn)換為客戶。

c) 聯(lián)系人主要管理與客戶相關的聯(lián)系人信息，客戶與聯(lián)系人是一對多的關系，一個客戶可以有很多聯(lián)系人。

d) 客戶聯(lián)系主要管理與客戶業(yè)務往來的信息。一個客戶對應多個聯(lián)系人，多條聯(lián)系記錄。通過客戶的相關信息可以查看客戶相關的所有聯(lián)系人，所有聯(lián)系記錄以及其它相關信息。

l 產(chǎn)品包括產(chǎn)品、付費服務和價格表。

a) 產(chǎn)品主要管理本公司所銷售或生產(chǎn)的產(chǎn)品檔案信息。記錄企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量、單位價格等信息，對于不同企業(yè)可靈活運用做庫存管理使用，例如可自定為原材料庫存產(chǎn)品或成品庫產(chǎn)品等等，方便分類管理，產(chǎn)品的庫存數(shù)量變化由審批流程自動完成，無需辦理出入庫操作。入庫：當采購訂單狀態(tài)轉(zhuǎn)換為已到貨時，自動增加庫存，實現(xiàn)入庫；出庫：當銷售訂單經(jīng)過審批通過并創(chuàng)建相關發(fā)票（也可理解為發(fā)貨單）后，庫存則自動減少實現(xiàn)出庫。

b) 付費服務模塊主要管理本公司提供的付費服務，與銷售訂單類似，不過銷售的不是產(chǎn)品，而是服務，因此不存在庫存變化問題。

c) 價格表可以方便地管理各種產(chǎn)品的價格，根據(jù)市場策略，定制產(chǎn)品的價格表，比如VIP 價格，促銷價等等。

l 銷售主要包括銷售機會、報價單、銷售訂單、發(fā)貨單。

a) 銷售機會主要管理跟蹤的銷售業(yè)務和待定交易。通過銷售機會可以建立您的商機流量，以便進行預測。也可通過將銷售機會鏈接到營銷活動活動來測評市場營銷計劃的投資回報率。

b) 報價單主要管理客戶可能購買產(chǎn)品的價格清單。

c) 銷售訂單主要管理客戶所購買的產(chǎn)品、價格清單以及購買合同信息。

d) 發(fā)貨單是根據(jù)銷售訂單創(chuàng)建的發(fā)貨產(chǎn)品清單，發(fā)貨單不能直接創(chuàng)建，只能根據(jù)訂單生成發(fā)貨單。

l 售后包括知識庫、問題單、服務合同。

a) 問題單主要管理客戶反饋的問題或疑問，并通過問題單跟蹤并解決客戶的問題。

b) 知識庫主要管理客戶常見問題的解決方案，可以通過解決后的問題單轉(zhuǎn)成知識庫。

c) 服務合同用于記錄給客戶的提供的服務。

l 采購包括采購申請單、供應商、進貨單。

a) 采購申請單管理公司需要將要購買的產(chǎn)品清單，進貨單可以直接創(chuàng)建，也可以把銷售訂單轉(zhuǎn)化為進貨單。

b) 供應商主要管理為本公司提供產(chǎn)品的廠家或其它合作伙伴。供應商聯(lián)系人是與供應商相關聯(lián)的聯(lián)系人信息。

l 財務包括應付款、價格表、發(fā)貨單、工資單、資產(chǎn)、應收款、費用報銷。

a) 應收款主要通過銷售訂單創(chuàng)建而來，從而管理本公司的應收款項。

b) 應付款主要通過采購訂單創(chuàng)建而來，從而管理本公司的應付款項。

c) 費用報銷主要管理企業(yè)內(nèi)部的費用報銷信息。

d) 工資單主要管理企業(yè)內(nèi)部的工資信息。

e) 資產(chǎn)主要管理企業(yè)內(nèi)部的資產(chǎn)。

f) 根據(jù)對銷售訂單創(chuàng)建發(fā)貨單，并跟蹤發(fā)貨單的狀態(tài)存取記錄，不同公司也可將發(fā)貨單作為出庫單使用，在訂單關聯(lián)的發(fā)貨單創(chuàng)建后，庫存自動減少

l 報表包括報表、統(tǒng)計圖表。

a) 報表針對企業(yè)經(jīng)常用到的銷售訂單、應收應付款、產(chǎn)品銷售等數(shù)據(jù)按固定的格式進行統(tǒng)計，并圖形化顯示統(tǒng)計數(shù)據(jù)，讓企業(yè)管理人員快速了解和管理企業(yè)業(yè)務。

b) 統(tǒng)計圖表可由企業(yè)自由選擇其中需要統(tǒng)計的字段來進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，同時可選擇相應的統(tǒng)計圖形。

l 工具箱包括意見反饋、回收站、備注信息、清除緩存、RSS新聞聚合、網(wǎng)絡收藏夾。

a) 意見反饋用于記錄員工對企業(yè)提出意見和建議。

b) 通過回收站可以快速恢復刪除的記錄，類似windows 的回收站。

c) 備注信息可以用來對客戶、潛在客戶、聯(lián)系人進行備注，方便記錄數(shù)據(jù)。

d) 在管理員修改了CRM的系統(tǒng)設置信息后，可以通過清除緩存來更新CRM。

e) RSS新聞聚合通過所訂閱網(wǎng)站和博客(blog)中的新聞供應，可自動、定時地更新新聞標題。

f) 網(wǎng)絡收藏夾可以記錄您常用的網(wǎng)址，并且能在168CRMCRM中打開這些網(wǎng)站。

l CRM設置可以初始化168CRMCRM，例如創(chuàng)建168CRMCRMS用戶，角色，組織，管理企業(yè)的詳細信息，SMTP 信息，共享規(guī)則，字段權限，自定義字段，編輯各個模塊的下拉框選項，Email 模版等等。