移動(dòng)crm是什么意思啊

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　手機(jī)移動(dòng)端的不限制時(shí)間、地點(diǎn)、空間，給人們的工作帶來(lái)了很多的方便，企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)移動(dòng)CRM的出現(xiàn)，更是拓展了原來(lái)CRM的使用環(huán)境，企業(yè)負(fù)責(zé)人員能夠隨時(shí)查看最新信息，合理利用碎片時(shí)間，填補(bǔ)了傳統(tǒng)PC端操作的空白。

　　一、企業(yè)該如何選擇合適的CRM客戶管理系統(tǒng)呢?

　　1、CRM的選擇既要考慮現(xiàn)在，又要兼顧未來(lái)。系統(tǒng)之所以得到大家的認(rèn)可，不僅僅是系統(tǒng)的先進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和管理方法，主要還是因?yàn)閺?qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持。企業(yè)CRM系統(tǒng)是需要伴隨企業(yè)終身發(fā)展的客戶管理系統(tǒng)，將來(lái)會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的一部分。

　　因此，在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，必須要考慮到系統(tǒng)的后期維護(hù)和二次開發(fā)。

　　2、上線CRM系統(tǒng)時(shí)，要做好相關(guān)使用人員的培訓(xùn)，以全面了解系統(tǒng)的功能和使用方法，以便在系統(tǒng)上線之后能夠很好的上手使用，讓系統(tǒng)發(fā)揮出最大的功能，為企業(yè)效力。而使用的人員需要有基層銷售、管理人員、財(cái)務(wù)、CEO等，各個(gè)部門各個(gè)階段的人員均有，才能“物盡其用，系統(tǒng)盡其能”。

　　二、CRM客戶管理系統(tǒng)可以解決什么

　　1、移動(dòng)CRM可以讓企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)客戶，實(shí)時(shí)與客戶溝通，企業(yè)管理人員能夠隨時(shí)查看最新的銷售進(jìn)展，提升了工作效率和變通了管理的方法。CRM系統(tǒng)采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，

　　嵌入了企業(yè)管理方法，能夠適應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)的管理需求，幫助企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下輕松應(yīng)對(duì)企業(yè)各種銷售的問(wèn)題，集管理銷售團(tuán)隊(duì)、客戶信息記錄、客戶服務(wù)于一體，實(shí)現(xiàn)一站式智能企業(yè)管理系統(tǒng)。

　　2、對(duì)于銷售部門來(lái)說(shuō)，通過(guò)移動(dòng)CRM系統(tǒng)，可以隨時(shí)查看客戶信息，并通過(guò)系統(tǒng)查詢客戶的溝通記錄，以往的所有合作記錄，第一時(shí)間了解客戶的產(chǎn)品需求，增加客戶滿意度。

　　3、對(duì)于企業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，移動(dòng)CRM實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地了解銷售的進(jìn)展，管理企業(yè)員工，審批各種銷售人員的申請(qǐng)等，即時(shí)是身在外地也能全程監(jiān)控企業(yè)的銷售進(jìn)展，了解客戶的情況，即時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋求解決的方法，提升了企業(yè)整體工作效率。

　　4、對(duì)于企業(yè)銷售人員來(lái)說(shuō)，詳細(xì)的客戶信息記錄，可以更好的了解客戶的興趣愛好，了解客戶的消費(fèi)習(xí)慣，分類客戶并“對(duì)癥下藥”，才能提高成單率。通過(guò)CRM客戶管理系統(tǒng)，還能幫助企業(yè)挖掘潛在客戶，并能夠通過(guò)微信實(shí)現(xiàn)管理企業(yè)客戶，提高了工作效率。

　　三、泛普軟件CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值有哪些

　　1、增加銷售

　　這是采用CRM戰(zhàn)略的最明顯的原因。在使用CRM，可以讓你跟蹤銷售機(jī)會(huì)和減少浪費(fèi)時(shí)間。銷售周期縮短，贏率提高。

　　此外，你可以檢查客戶購(gòu)買歷史記錄，以確定潛在客戶，追加銷售機(jī)會(huì)或重復(fù)客戶，識(shí)別最有價(jià)值的客戶，并創(chuàng)建客戶獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)或個(gè)性化溝通，以提高參與度和轉(zhuǎn)化率。你還可以輕松找出銷售流程中的薄弱環(huán)節(jié)，例如未跟進(jìn)的電話，并立即解決問(wèn)題。

　　2、提高盈利能力和效率

　　盈利不僅僅是增加銷售額。在你的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中創(chuàng)建高效的流程，以確保銷售機(jī)會(huì)不會(huì)丟失或成本最小化。借助CRM，員工可以快速訪問(wèn)重要數(shù)據(jù)，以更快地滿足客戶需求或處理關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。

　　例如，客戶抱怨有缺陷的產(chǎn)品?？蛻舴?wù)可以詢問(wèn)產(chǎn)品的序列號(hào)，并快速訪問(wèn)物流數(shù)據(jù)庫(kù)記錄有缺陷的批次，而物流可以進(jìn)行必要的更換。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門正在計(jì)算這一次要活動(dòng)對(duì)整體月度開銷的成本影響。

　　3、加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全

　　機(jī)密的客戶數(shù)據(jù)和交易見解被保存在一個(gè)集中的CRM系統(tǒng)中，而不是分散在不連貫的桌面上。這意味著你可以將你的預(yù)算，人力資源和資本基礎(chǔ)設(shè)施集中在一個(gè)項(xiàng)目上：CRM生態(tài)系統(tǒng)。你可以設(shè)置參數(shù)，以便只有經(jīng)過(guò)授權(quán)的員工才能訪問(wèn)數(shù)據(jù)，同時(shí)在單個(gè)渠道上保留一個(gè)關(guān)閉的選項(xiàng)卡，以防可能違規(guī)。

　　4、掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)

　　掌握實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的消息靈通的經(jīng)理可以快速做出調(diào)整，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)。 客戶關(guān)系管理可讓你從實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)中剔除準(zhǔn)確的信息。這意味著你可以立即調(diào)整自己的策略或戰(zhàn)術(shù)，以利用機(jī)會(huì)或避免危機(jī)。同樣，更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)也可以讓你將不同部門的原始最佳實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步改善整體業(yè)務(wù)運(yùn)作。

　　5、更好的內(nèi)部溝通

　　有助于在公司內(nèi)部建立更好的溝通。不同部門之間共享客戶數(shù)據(jù)將使你能夠作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作。這比起獨(dú)立的實(shí)體要好，因?yàn)樗兄谔岣吖镜挠芰?，并為客戶提供更好的服?wù)。

　　CRM客戶管理系統(tǒng)現(xiàn)有成熟的系統(tǒng)模塊可供選擇，同時(shí)支持系統(tǒng)定制功能，提供拓展性的服務(wù)，支持系統(tǒng)演示，支持系統(tǒng)的后期維護(hù)和系統(tǒng)的二次開發(fā)。同時(shí)采用了先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，嵌入了有效的企業(yè)管理方法，能夠及時(shí)解決互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的各種銷售管理的問(wèn)題。