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客戶資料的收集管理

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 　　CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理。從字面上來看，是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。而通常所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它是一個(gè)用于發(fā)現(xiàn)、建立并維持客戶關(guān)系的系統(tǒng)。主要的功能模塊包括：客戶管理，客戶服務(wù)，市場活動(dòng)，協(xié)作辦公，最終達(dá)到輔助銷售這一目的。

　　客戶管理：

　　客戶包括，現(xiàn)在客戶資料的管理，新增客戶，潛在客戶，聯(lián)系人，商業(yè)機(jī)會(huì)的。新增用戶界面，

　　

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　　其他新增潛在客戶，新增聯(lián)系人、商業(yè)機(jī)會(huì)等，方法一樣。通過這種方法，所有的客戶資料都能歸納整理在一起，客戶的類型、詳細(xì)資料，誰開發(fā)并上傳的，由誰負(fù)責(zé)跟蹤等，都可以標(biāo)明。

發(fā)布：2008-06-28 10:38    編輯：泛普軟件 · zhengyi    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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