CRM銷售管理系統(tǒng)如何提高團(tuán)隊(duì)效率

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　　隨著銷售過(guò)程的延長(zhǎng)，以及日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，企業(yè)需要利用技術(shù)和好的流程相結(jié)合，達(dá)成與客戶的高頻互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)銷售隊(duì)伍效率與生產(chǎn)力的不斷提升，這就是銷售自動(dòng)化。

　　一、CRM銷售管理系統(tǒng)如何提高團(tuán)隊(duì)效率

　　1、識(shí)別客戶自動(dòng)化

　　通過(guò)在中根據(jù)客戶屬性自動(dòng)確定潛在客戶優(yōu)先級(jí)，并將之自動(dòng)分類，然后根據(jù)客戶類型將其分配給合適的銷售人員，您可以更進(jìn)一步的提高銷售資源的利用率。比如，當(dāng)我們?cè)趧?chuàng)建客戶時(shí)，系統(tǒng)將根據(jù)客戶的區(qū)域、企業(yè)規(guī)模、行業(yè)以及其他的條件組合，將客戶以某個(gè)類型或等級(jí)進(jìn)行劃分，

　　然后您就可以將這些自動(dòng)分類后的客戶按照類型或等級(jí)分配給相應(yīng)的銷售人員。

　　2、提醒自動(dòng)化

　　在使用的過(guò)程中，您的銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)收到各種各樣重要的業(yè)務(wù)提醒，由于這些提醒是基于業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作所自動(dòng)產(chǎn)生的，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比手動(dòng)創(chuàng)建的日程安排更加高效。通過(guò)自動(dòng)化消息通知，團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一件重要的事情。這包括客戶跟進(jìn)提醒、合同相關(guān)提醒、流程協(xié)作提醒。

　　通過(guò)這些消息來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)時(shí)，銷售人員就擁有了無(wú)與倫比的“記憶力”，這相比那些采用表格來(lái)管理銷售業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您無(wú)疑多了幾分銷售優(yōu)勢(shì)。

　　3、流程自動(dòng)化

　　自動(dòng)化流程實(shí)現(xiàn)由多人按照預(yù)設(shè)的順序和規(guī)則，共同辦理一個(gè)或多個(gè)事務(wù)，使這些事務(wù)在內(nèi)部有序的推動(dòng)。這些任務(wù)往往需要多個(gè)步驟或多個(gè)團(tuán)隊(duì)成員才能完成工作，并且需要有一個(gè)明確定義的工作流程，以確保對(duì)工作的跟蹤和連續(xù)進(jìn)行。通過(guò)您可以很容易的設(shè)置流程辦理節(jié)點(diǎn)、流轉(zhuǎn)規(guī)則、提醒以及后續(xù)操作。

　　因此，自動(dòng)化流程可以有效地跟蹤和審查每項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度。

　　4、繁雜任務(wù)自動(dòng)化

　　設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景：一線銷售人員正在努力工作，但是發(fā)現(xiàn)他們?cè)谝粡垷o(wú)序的列表中花費(fèi)大量時(shí)間尋找那些有用的信息;為了制作一張統(tǒng)計(jì)表或報(bào)價(jià)單，從幾個(gè)表格中復(fù)制粘貼和整理數(shù)據(jù)。他們一天當(dāng)中有多少時(shí)間是用于那些真正產(chǎn)生價(jià)值的工作?如果企業(yè)不了解重要工作和瑣碎任務(wù)之間的差異，則無(wú)法實(shí)現(xiàn)完全的效率。

　　二、泛普軟件CRM銷售管理系統(tǒng)的好處

　　1、銷售系統(tǒng)全方位把控更細(xì)節(jié)

　　像以往，很多企業(yè)只是通過(guò)紙質(zhì)化的記錄或者電子表格記錄客戶信息，這樣的記錄方式，很容易把銷售過(guò)程當(dāng)中的客戶狀態(tài)給遺忘掉，容易造成對(duì)客戶的跟進(jìn)或者對(duì)客戶需求細(xì)節(jié)不太容易把控，領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)法把握業(yè)務(wù)全局細(xì)節(jié)及時(shí)給予銷售人員支持。

　　2、增加客戶粘性讓企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力

　　現(xiàn)如今，客戶作為眾多企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的源頭，如果我們能夠獲取更多客戶的青睞，就可以在整個(gè)行業(yè)中獨(dú)占鰲頭。在大數(shù)據(jù)的盛行的環(huán)境中，很多企業(yè)使用CRM銷售管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的管理，及時(shí)掌握客戶需求和業(yè)務(wù)開(kāi)展細(xì)節(jié)，以此增強(qiáng)客戶粘性，培養(yǎng)企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系，

　　讓企業(yè)在維護(hù)老客戶的同時(shí)，能夠通過(guò)老客戶自發(fā)的去介紹新客戶，通過(guò)這種方式來(lái)拓展新的客源往往成交率更高，進(jìn)而為企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，提供強(qiáng)力支撐。

　　3、企業(yè)管理體系更完善

　　當(dāng)企業(yè)擁有一定規(guī)模的客戶后，客戶數(shù)量肯定都是十分龐大并且比較復(fù)雜的，不同的客戶有不同的特性，需求和購(gòu)買偏好更是不盡相同。企業(yè)需要能準(zhǔn)確分析出客戶的類別、需求、喜好、痛點(diǎn)等，篩選出高價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客戶，更有針對(duì)性的對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，這樣才能把客戶變成企業(yè)的私有財(cái)產(chǎn)。

　　4、保障企業(yè)客戶數(shù)據(jù)更安全

　　據(jù)了解，很多企業(yè)客戶流失的原因，不僅僅是因?yàn)榉?wù)問(wèn)題，還有一種情況是客戶數(shù)據(jù)丟失或者被盜竊了，或者被離職的業(yè)務(wù)員帶走了，而最終這些數(shù)據(jù)可能就會(huì)流失到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)去。這個(gè)時(shí)候，CRM銷售管理系統(tǒng)的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。它能夠保障客戶數(shù)據(jù)安全，防止員工離職導(dǎo)致企業(yè)客戶資源也跟著流失。

　　并且在做工作交接的時(shí)候，能夠更簡(jiǎn)化，增加一個(gè)權(quán)限，你就可以協(xié)同管理。

　　CRM銷售管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，還能梳理業(yè)務(wù)流程，規(guī)范化管理，提高銷售業(yè)績(jī)。通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、挖掘老客戶價(jià)值、盤活沉睡客戶，把客戶的價(jià)值完全利用起來(lái);還能通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)跟進(jìn)客戶需求，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶的粘性，發(fā)揮客戶價(jià)值進(jìn)行二次銷售，最終提高企業(yè)的業(yè)績(jī)與利潤(rùn)增長(zhǎng)。