銷(xiāo)售管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別是什么？

　　以下就是銷(xiāo)售管理系統(tǒng)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的聯(lián)系與區(qū)別：

　　一、聯(lián)系：

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是利用信息科學(xué)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化，是企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務(wù)，以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度為目的的一種管理經(jīng)營(yíng)方式?？蛻絷P(guān)系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術(shù)。以客戶為中心的管理理念是CRM實(shí)施的基礎(chǔ)。

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　　銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是銷(xiāo)售管理軟件的通俗化名稱，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是管理客戶檔案、銷(xiāo)售線索、銷(xiāo)售活動(dòng)、業(yè)務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的先進(jìn)工具，適合企業(yè)銷(xiāo)售部門(mén)辦公和管理使用，協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員快速管理客戶、銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)?？偟膩?lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理是銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的一部分，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)包括銷(xiāo)售部所有業(yè)務(wù)的管理，并不僅僅是客戶關(guān)系的管理。

　　二、區(qū)別：

　　銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的范圍更大一些。但是這也要看企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。并不是所有的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)都是一樣的，不一樣的組織結(jié)構(gòu)會(huì)導(dǎo)致相同部門(mén)管理的業(yè)務(wù)差距很大，甚至部門(mén)上下級(jí)相反。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)包括客戶管理系統(tǒng)，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)包括銷(xiāo)售部所有業(yè)務(wù)的管理，并不僅僅是客戶關(guān)系的管理。

　　三、CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單的介紹：

　　1、從新客戶接入到老客戶維護(hù)和營(yíng)銷(xiāo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　2、與銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、策劃、人事等多部門(mén)業(yè)務(wù)對(duì)接。

　　3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。

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