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如何對(duì)待老客戶

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1、建立客戶數(shù)據(jù)庫：收集老客戶的信息（包括客戶的所有聯(lián)系人、客戶的性格、脾氣、愛好，主要對(duì)本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等），為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)；

2、定期對(duì)老客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)；

3、人文關(guān)懷：生日或者節(jié)日的時(shí)候，問候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來訪或拜訪客戶時(shí)攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復(fù)）；

4、及時(shí)回復(fù)：老客戶的郵件必須當(dāng)天回復(fù)，如果問題比較復(fù)雜，需要多方配合而無法當(dāng)天回復(fù)的，一定要回復(fù)客戶“郵件收到，正在處理中”，即使如此，客戶的回復(fù)也絕對(duì)不可以超過3 天；

5、隨時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，尋找新的合作點(diǎn)；

6、嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證品質(zhì)；一定要有良好的把關(guān)；

7、創(chuàng)新：隨時(shí)了解客戶對(duì)老產(chǎn)品方面的意見，根據(jù)客戶要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶角度出發(fā)；

8、制造客戶離開的障礙，使客戶不能輕易跑去購買競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉(zhuǎn)移成本和門檻；同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式；

9、對(duì)于老客戶的******，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系；

10、做足自己的功課，少給客戶留作業(yè)：讓客戶感覺到我們提供的信息全面，完整，溝通和操作起來很簡(jiǎn)單。

11、老客戶的回訪：
a.郵件回訪：例如對(duì)于我們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改進(jìn)的建議等；
b.電話回訪：一定時(shí)期與客戶的電話溝通會(huì)增加親切感，并讓客戶感覺到被重視；
c.登門拜訪：對(duì)于重量級(jí)別的老客戶，每年至少安排2 次拜訪，這樣更能體現(xiàn)我們的重視程度；

12、保持持續(xù)的熱情：不要讓客戶感覺我們對(duì)老客戶的服務(wù)隨著訂單的穩(wěn)定而趨于松懈。看似簡(jiǎn)單的工作，如果持續(xù)為客戶提供，例如階段總結(jié)，長(zhǎng)期以來會(huì)讓客戶對(duì)我們的信任感在潛移默化中增強(qiáng)。（阿里巴巴）

發(fā)布：2007-03-28 13:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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