保險客戶管理軟件如何提高顧客的滿意度呢？

　　今天的公司面臨著更加激烈的競爭，如何贏得顧客戰(zhàn)勝競爭者，答案就是在滿足顧客需要、使顧客滿意方面做好工作。只有以市場和顧客需要為中心的公司才能獲得成功，這需要他們向目標顧客提供優(yōu)質(zhì)的價值?，F(xiàn)在的顧客越來越挑剔了，越來越很難被取悅，他們更加聰明、具有更多的價格意識、更多的需求、更追求購物的心理感受，而且競爭者也在提供類似的產(chǎn)品，公司面臨的最大挑戰(zhàn)就是培養(yǎng)忠誠的顧客。維系顧客的關鍵是顧客滿意。

　　那么，保險客戶管理軟件如何提高顧客的滿意度呢？

　　1.良好溝通

　　通過上述因素的分析可以發(fā)現(xiàn)，要準確把握顧客的期望就必須關注顧客心理，把握顧客心理就能準確判斷顧客需求，才能使顧客更滿意。而目前許多公司的頭號問題，就是忽視了客戶的心理及需求。要想準確把握顧客的心理和需求，就應當建立企業(yè)與顧客之間流暢的溝通渠道。真正做到?jīng)Q策未動，溝通先行。許多企業(yè)的成功就充分證明了這一點。

　　2.員工素質(zhì)

　　要想使顧客有良好的購物內(nèi)心體驗，其關鍵的因素就是企業(yè)的員工。一項調(diào)查“零售業(yè)顧客不滿意現(xiàn)象研究”中發(fā)現(xiàn)購物過程中，售貨員漠不關心、準備不充分，并且對顧客冷淡，由此導致的業(yè)務量流失很大，而且更易于造成不好的口碑。在另一項對全球各地上百家企業(yè)的成千上萬名雇員進行調(diào)查的結(jié)果表明，隨著雇傭時間的增長，雇員的投入度反而降低。也就是說在一個企業(yè)工作越久的員工，忠誠度越低。上述調(diào)查顯示，員工的素質(zhì)在很大程度上決定了顧客的滿意度及忠誠度。保險客戶管理軟件發(fā)現(xiàn)業(yè)績優(yōu)良的公司的做法有驚人的相似，呈現(xiàn)出五個趨勢：

　　(1)在公司中建立合作的氛圍并把這種理念傳遞給每位員工。

　　(2)泛普軟件讓所有員工對于職業(yè)發(fā)展的目標和責任都享有共識，而且要提供實際操作的訓練。

　　(3)意識到公司里的不同人對于企業(yè)發(fā)展分擔著共同的職責，指派特定人員負責運營所有的培訓活動。

　　(4)公司的高層經(jīng)營者、項目經(jīng)理、市場銷售人員和人力資源部門各自有特長和分工，他們親身參與培訓流程并極力促成。

　　(5)公司支持培訓提供者培訓課程使銷售人員的市場和銷售能力增強。不僅在批發(fā)和零售行業(yè)如此，其他多項調(diào)查均顯示對員工投入獲得高分的企業(yè)通常在生產(chǎn)效率和客戶滿意度方面獲得高分。

發(fā)布：2006-11-19 13:18 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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