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銀行客戶管理系統(tǒng)傾聽客戶管理的溝通方式

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　　客戶管理的溝通方式

　　對客戶進(jìn)行管理，實(shí)施“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因?yàn)檠惨暪芾淼膶?shí)質(zhì)是傾聽客戶的意見和建議，泛普軟件-銀行客戶管理系統(tǒng)與客戶保持接觸，所以有效的巡視離不開有效的溝通。通常的溝通方式有以下三種：

　　銀行客戶管理系統(tǒng)傾聽

　　首先，要制定有效傾聽的策略：

　?、俜答佇詺w納。即不時(shí)地把對方談話的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見，如“你剛才說的話是這個(gè)意思嗎?”這也說明巡視管理者對客戶的觀點(diǎn)慎重考慮，并使客戶有重申和澄清其本意的機(jī)會(huì)。

　?、?理解對方。在傾聽客戶所談內(nèi)容的同時(shí)充分理解客戶的感情。

　?、郾苊鉅幷?。當(dāng)客戶在講一些沒有道理的事情時(shí)，不要急于糾正。在談話開始的時(shí)候要避免談那些有分歧的問題，而是強(qiáng)調(diào)那些雙方看法一致的問題。

　　其次，要采用有效傾聽溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來，主要有：走出去、請進(jìn)來和利用通信(通訊)工具三種。

　　① 走訪客戶。即深入客戶中間，傾聽他的一些真實(shí)的看法、想法。

　?、?客戶會(huì)議。即定期把客戶請來舉行討論會(huì)。

　?、?泛普軟件利用通信、通訊工具與客戶溝通。一是認(rèn)真處理客戶來函來信，及時(shí)消除客戶疑慮;二是安裝免付費(fèi)用的“熱線”投訴電話來處理客戶抱怨。

發(fā)布：2006-11-19 10:51    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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