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保險客戶管理一把手工程，要堅持不懈

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　　一把手工程，要堅持不懈

　　信息化項目，如ERP與CRM項目，都要求一把手的積極參與。因為其都會涉及到權(quán)利的重新分配與業(yè)務(wù)流程的調(diào)整。沒有其強(qiáng)力的推動，項目很難開展下去。

　　一方面，在選型時，要求各個部門拋棄原由的成見，能夠開誠布公，討論問題，尋找原因，而不是互相揭短，踢皮球。此時，若沒有一把手在上面指揮，座談會很可能會開成部門之間互相攻擊的漫罵會。所以，一把手在需求調(diào)研時，要掌握方向，不可計劃部門之間的矛盾，同時，要讓員工暢所欲言。

　　其二，一把手要確定哪些業(yè)務(wù)要放入到CRM管理控制當(dāng)中去。20/80原則告訴我們，公司20%的業(yè)務(wù)給企業(yè)創(chuàng)造了80%的利潤。那這些20%的業(yè)務(wù)到底是哪些呢?一把手要跟各個部門負(fù)責(zé)人一起，找出這20%的業(yè)務(wù)，做為選型時，考驗對方保險客戶管理軟件，看其對這20%的業(yè)務(wù)的管控力度。如此做，是為了避免一種情況，保險客戶管理軟件對這關(guān)系到企業(yè)利潤命脈的20%的業(yè)務(wù)沒什么好的解決方案，而對剩余的80%的業(yè)務(wù)到是管理的井井有條，這是本末倒置，最后，不能給企業(yè)操作多少的價值。

　　總之，一把手在項目剛開始，就要參與進(jìn)來。在選型的過程中，其主要做以下工作。

　　1、作為企業(yè)的“船長”，要審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的問題與管理的盲點，作為跟對手談判的依據(jù)。

　　2、要協(xié)調(diào)各個部門的關(guān)系，防止內(nèi)部矛盾的激化。攘外必先安內(nèi)，項目還沒開始，內(nèi)部就鬧的不可開鍋，那項目最后只能以失敗告總。

　　3、一把手要高瞻遠(yuǎn)矚，從全局出發(fā)，把泛普軟件-CRM當(dāng)作信息化戰(zhàn)略的一部分進(jìn)行考慮。CRM只是企業(yè)現(xiàn)有信息化的一部分，而不是全部。一把手在CRM選型前，先要考慮一下，自己公司的信息化戰(zhàn)略，以防止進(jìn)行重復(fù)性的投資。

發(fā)布：2006-11-19 13:45    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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