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保險刻骨管理會員信息的維護是由業(yè)務(wù)員獨立完成嗎？

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　　在多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)，目前會員信息(潛在客戶)的維護是由業(yè)務(wù)員獨立完成，業(yè)務(wù)員因為有業(yè)績的考核，和利益息息相關(guān)就會跟蹤，但是缺乏系統(tǒng)跟蹤，難以長時間維系潛在客戶，導(dǎo)致潛在客戶流失。

　　1、由于業(yè)務(wù)員的流動或變動比例較大，因而導(dǎo)致大量潛在客戶信息的流失;

　　2、業(yè)務(wù)員繼續(xù)接待新客戶的同時也可能疏于跟蹤潛在客戶(日積月累，客戶量太大);

　　3、業(yè)務(wù)員因業(yè)務(wù)范圍較窄，也因為企業(yè)缺乏相應(yīng)的激勵措施，難以一一主動告知潛在客戶各種最新的動態(tài)，做到系統(tǒng)的跟蹤服務(wù)。

　　而CRM通過信息化的手段，泛普軟件將原來業(yè)務(wù)員手工作業(yè)為主的客戶跟進，變成了自動化的跟進，電子郵件、手機短信功能可以自動地發(fā)送相關(guān)信息給會員，既方便快捷，又能夠解放業(yè)務(wù)人員的繁重工作。

　　一)CRM可以幫助企業(yè)從會員信息中準(zhǔn)確挖掘高價值的客戶，達到“精確制導(dǎo)營銷”。

　　在研究汽車行業(yè)CRM的時候，美國通用汽車的有關(guān)人員向我們提供了這樣的數(shù)據(jù)：在北美，一個車主平均每隔6年會購買一輛新車，通用公司的統(tǒng)計表明，每賣出100輛汽車，其中有65輛是由通用汽車的老客戶購買的。

　　如何判斷客戶的價值?從什么樣的角度看待客戶的價值?能否將客戶價值量化?這是房地產(chǎn)企業(yè)普遍感到焦慮的問題。

　　保險客戶管理軟件在會員價值主要體現(xiàn)在：

　　1主動推薦，產(chǎn)生鏈?zhǔn)戒N售的價值;

　　2、再次購買，產(chǎn)生向上銷售或者是交叉銷售的價值;

　　3、能夠容忍，強化容忍強度的價值;

　　4、互動交流提供自身體驗，有助于企業(yè)改進產(chǎn)品的價值;

　　5、抵制競爭者的價值。

　　但是，這些分析仍然是抽象的，CRM系統(tǒng)則通過其專業(yè)的分析工具，對于具體的每個會員都會進行量化的價值評估，泛普軟件-保險客戶管理軟件使企業(yè)很清楚地知道不同會員的價值，可以準(zhǔn)確地達到“精確制導(dǎo)營銷”的目的，有效的減少了營銷費用的投入。

發(fā)布：2006-11-19 11:23    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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