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汽車客戶管理利用“客戶資料卡”進行客戶管理的原則

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　　汽車客戶管理系統(tǒng)利用“客戶資料卡”進行客戶管理的原則

　　在利用“客戶資料卡”進行客戶管理時，應(yīng)注意把握以下原則：

　?、?動態(tài)管理

　　“客戶資料卡”建立后不能置之不理，否則就會失去其價值。通過調(diào)整剔除已經(jīng)變化的資料，及時補充新的資料，在檔案上對客戶的變化進行追蹤，使客戶管理保持動態(tài)性。

　?、?突出重點

　　應(yīng)從眾多的客戶資料中找出重點客戶。這不僅要包括現(xiàn)有客戶，而且要包括未來客戶和潛在客戶。這樣可以為選擇新客戶、開拓新市場提供資料，為市場的發(fā)展創(chuàng)造良機。

　　③ 靈活運用

　　客戶資料收集管理的目的是為了在銷售過程中加以利用，所以，應(yīng)以靈活的方式及時提供給銷售人員及相關(guān)人員，使死資料變成活材料，從而提高客戶管理效率。

　　④ 專人負責

　　由于許多客戶資料是不能外流的，只能供內(nèi)部使用，所以搞客戶管理應(yīng)確定具體的規(guī)定和辦法，由專人負責管理，嚴格控制、管理客戶情報資料的利用和借閱。組織客戶系列化

　　汽車客戶管理系統(tǒng)如何管理好眾多客戶是一項十分重要的工作。組織客戶系列化，就是這樣一種化繁為簡、行之有效的管理方法。具體操作時，可使用兩種不同的工具。

　　按客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度進行組織

　　按照客戶對待產(chǎn)品的態(tài)度，泛普軟件可將客戶分為忠誠客戶、品牌轉(zhuǎn)移客戶和無品牌忠誠客戶三類?？蛻艄芾淼闹攸c，就是培養(yǎng)對本廠家產(chǎn)品忠誠的客戶和率先使用者。

　　按客戶購買產(chǎn)品金額進行組織

　　在客戶管理中，就是把全部客戶按購買金額的多少，劃分為ABC三類。A類，大客戶，購買金額大，客戶數(shù)量少;C類，小客戶，購買金額少，客戶數(shù)量多;B類，一般客戶，介于A、C類客戶之間。管理的重點是抓好A類客戶，照顧B類客戶。

發(fā)布：2006-11-19 10:49    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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