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保險(xiǎn)客戶管理實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)

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　　保險(xiǎn)客戶管理軟件的實(shí)施目標(biāo)就是通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)成本，通過提供更快速和周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機(jī)制，保險(xiǎn)客戶管理軟件極大地改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，同時(shí)也帶動了軟件市場的新一輪升溫和八百客、用友等一批明星廠商的興起。

　　雖然有關(guān)保險(xiǎn)客戶管理軟件的研究和探討眾多，但是保險(xiǎn)客戶管理軟件的實(shí)施失敗率還是很高，大多數(shù)企業(yè)仍然游離在保險(xiǎn)客戶管理軟件之外。產(chǎn)生這種問題的原因是很多企業(yè)覺得保險(xiǎn)客戶管理軟件看上去很美，但是實(shí)施起來較難，障礙較多，主要表現(xiàn)為幾點(diǎn)：

　　1、 管理理念--根本障礙。保險(xiǎn)客戶管理軟件涉及到企業(yè)的多個(gè)方面，如研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、營銷、物流、服務(wù)、行政等多部門。要想成功實(shí)施客戶關(guān)系管理，不僅要對保險(xiǎn)客戶管理軟件技術(shù)要求嚴(yán)格，更主要的是管理理念和機(jī)制的轉(zhuǎn)變，必須在企業(yè)上下達(dá)成思想的認(rèn)識統(tǒng)一，管理思想一旦突破，技術(shù)便迎刃而解。

　　2、 安全風(fēng)險(xiǎn)--重要障礙。由于保險(xiǎn)客戶管理軟件實(shí)施周期不定，不可控制的變量較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、 投資回報(bào)--主要障礙。究竟收益有多少?企業(yè)在多長時(shí)間能夠見到效益? 保險(xiǎn)客戶管理軟件的投資回報(bào)成了企業(yè)最關(guān)心的問題。

　　4、 應(yīng)用界定--基礎(chǔ)障礙。保險(xiǎn)客戶管理軟件要部署多大規(guī)模比較好?需要投入多少資金?范圍多廣最適合?都涉及什么部門?數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里?是從分公司的層次還是從維修站開始?一系列基礎(chǔ)問題需要企業(yè)認(rèn)真衡量。

　　企業(yè)面前的這幾大障礙如同幾座大山，阻礙了企業(yè)實(shí)施保險(xiǎn)客戶管理軟件的進(jìn)程。排除這些障礙已是當(dāng)務(wù)之急。

　　如何排除?從廠商的角度來看，要培養(yǎng)樣板客戶，使需要實(shí)施保險(xiǎn)客戶管理軟件的企業(yè)能夠找到一個(gè)參照系，能夠從比較中找出自己的方向。從企業(yè)用戶的角度來講，就是要盡快地搞清楚自身的實(shí)際需求和實(shí)施步驟。對于企業(yè)而言，明確自身的業(yè)務(wù)管理模式，泛普軟件聚焦希望解決的業(yè)務(wù)難點(diǎn)，比單純地尋找“行業(yè)通用模版”將更有意義，這也為后期的實(shí)施奠定成功的基礎(chǔ)。

發(fā)布：2006-11-19 13:38    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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