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汽車客戶管理維修竣工出廠與出廠合格證

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　　一、維修竣工出廠：

　　1、由廠內專職質量檢驗員負責，在廠長領導下工作，負責汽車維修的竣工出廠檢驗和返修車的檢驗。

　　2、汽車客戶管理系統(tǒng)根據報修單所列的維修項目，以及有關標準逐項檢驗。

　　3、視情況采用設備、儀器、路試檢驗法，作好檢驗記錄，檢驗合格的汽車，簽發(fā)合格證。

　　4、出廠檢驗員負責收集匯總原始記錄，經整理后填寫技術資料，卡片提供用戶作技術檔案存查，原始記錄應保存三年。

　　5、汽車出廠時，會同用戶進行驗收，并回答用戶的問題，同時向用戶提供使用注意事項。

　　6、對檢驗中發(fā)現的問題應及時進行安排修理。

　　7、凡出廠汽車經用戶檢查驗收后，在報修單上簽字認可，完結結費后，方能接車出廠。

　　8、返修車應核實出廠日期和維修項目，屬維修范圍在保修期內的質量問題，填寫返修單及時修理。

　　9、返修中發(fā)生的材料問題及費用，根據實際情況同用戶協(xié)商處理。

　　10、返修車不屬維修質量部分，應向用戶解釋清楚，凡愿在本廠修理的，也應及時安排修理，一切費用由用戶負責。

　　11、用戶對汽車維修質量問題的來信，應及時做出適當的處理，并填寫質量記錄冊，用戶來信應妥善保存。

　　12、在廠長主持和領導下，定期召開汽車維修質量分析會，泛普軟件提出改進汽車維修質量的技術措施，不斷提高汽車維修質量。

　　二、出廠合格證：

　　1、由專人負責開具，視生產情況定期到管理部門領取。

　　2、根據本廠質量總檢驗員對車輛的檢驗，和汽車綜合性能檢測站的維修后質量檢驗結果進行。

　　3、開證后要認真做好維護檢測車輛的臺帳記錄，下次領用合格證帶臺帳供管理部門核查。

　　4、品質技術部質量管理科根據公司生產情況，及時對工廠下線檢驗合格的車輛掃描打印產品合格證。

　　5、合格證管理員將汽車相關信息(車身號、車身VIN碼和發(fā)動機號碼)掃描錄入電腦，按操作流程認真進行操作，確認核對無誤后打印并上傳。

　　6、品質技術部對發(fā)放的產品合格證建立臺賬，每月報產品管理部。

　　7、對下線后的車輛發(fā)放產品合格證時，應用專用塑料袋裝產品合格證。

　　8、銷售公司在售車時負責對用戶講明合格證保管要求，汽車客戶管理系統(tǒng)嚴禁合格證的折疊、劃傷及涂改和摩擦，以保證合格證的有效性。

　　9、每打印 N 張，必須對條碼的有關內容用閱讀器解讀、校對一次，以保合格證可有效使用，二維條碼數據的準確解析功能。

　　10、合格證修改換發(fā)，由申請部門提出修改換發(fā)事由，并填寫《合格證換發(fā)申請單》。

　　11、換發(fā)合格證需檢附原證，并經申請部門領導審核批準后，方可辦理修改換發(fā)手續(xù)。

　　12、客戶丟失合格證，由客戶所在當地派出所出具證明，由銷售部門填寫《合格證補發(fā)申請單》并注明需補辦合格證的所有信息(車型、車身號、發(fā)動機號、車身顏色等)，交品質技術部經理審核，報主管副總經理批準。

　　13、補辦合格證的各種證明材料存檔，廢證必須加蓋作廢印章，補發(fā)新合格證須重新打印、上傳。

　　14、嚴禁虛開合格證和轉借、倒賣合格證。

發(fā)布：2006-11-19 10:13    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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