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保險(xiǎn)客戶管理項(xiàng)目的實(shí)施，應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)因素呢？

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　　一個(gè)成功保險(xiǎn)客戶管理軟件項(xiàng)目的實(shí)施，應(yīng)該注意哪幾點(diǎn)因素呢?為此，記者采訪了國(guó)內(nèi)首家廠商泛普軟件，其應(yīng)用專家提出四點(diǎn)建議，希望幫助眾多企業(yè)突破保險(xiǎn)客戶管理軟件實(shí)施的障礙，并盡早從中受益。

　　首先，正確認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)客戶管理軟件。保險(xiǎn)客戶管理軟件是一個(gè)管理工程，并不僅僅是一種軟件或技術(shù)，因此它需要企業(yè)高層重視。高層領(lǐng)導(dǎo)的參與可以更好地使保險(xiǎn)客戶管理軟件系統(tǒng)與企業(yè)的管理制度、管理流程相配套，可以更好地協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門的資源，使各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)變得更加通暢，甚至有時(shí)可以站到公司的角度上以行政命令督促各業(yè)務(wù)單位的應(yīng)用。高層領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)項(xiàng)目有相當(dāng)?shù)膮⑴c程度，進(jìn)而能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施有一定理解，這樣才能把保險(xiǎn)客戶管理軟件系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、業(yè)務(wù)范圍等信息傳遞給相關(guān)部門和人員。

　　其次，部署保險(xiǎn)客戶管理軟件要堅(jiān)持“以人為本”，讓員工滿意。很多員工對(duì)保險(xiǎn)客戶管理軟件軟件的認(rèn)識(shí)是數(shù)據(jù)的收集者工具，使用保險(xiǎn)客戶管理軟件會(huì)束縛自己的手腳，所以對(duì)部署保險(xiǎn)客戶管理軟件都是排斥心理。

　　所以，在從上至下的系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)則建立以后，使員工能夠理解企業(yè)應(yīng)用保險(xiǎn)客戶管理軟件的目的以及應(yīng)用保險(xiǎn)客戶管理軟件系統(tǒng)能夠真正為員工解決哪些問(wèn)題也是至關(guān)重要的。有關(guān)專家經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)保險(xiǎn)客戶管理軟件的目標(biāo)與員工一致，將極大的提高保險(xiǎn)客戶管理軟件的成功率，而如果從股東利益最大化出發(fā)，對(duì)于保險(xiǎn)客戶管理軟件成功的促進(jìn)作用僅為1%。

　　第三，實(shí)施保險(xiǎn)客戶管理軟件要有明確的規(guī)劃與目標(biāo)。制定規(guī)劃與目標(biāo)時(shí)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀和實(shí)際管理水平，也要著眼與外部環(huán)境的變化。企業(yè)一定要明白建立保險(xiǎn)客戶管理軟件系統(tǒng)的目的是什么：是競(jìng)爭(zhēng)的需要還是要建立與客戶之間的密切關(guān)系。只有清楚自己實(shí)施保險(xiǎn)客戶管理軟件的初衷，才能制定出與自身相匹配的保險(xiǎn)客戶管理軟件實(shí)施計(jì)劃，這是實(shí)施保險(xiǎn)客戶管理軟件成功的關(guān)鍵一步。

　　最后，選擇一家經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)商來(lái)組織實(shí)施。這樣的服務(wù)商知道如何系統(tǒng)地幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程梳理，泛普軟件-保險(xiǎn)客戶管理軟件建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)規(guī)則，完善客戶價(jià)值評(píng)估體系，懂得如何克服規(guī)避項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)以及保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全等。在實(shí)施過(guò)程中，雙方密切配合，把實(shí)施的過(guò)程規(guī)范和細(xì)化，保證項(xiàng)目的層次推進(jìn)和效率，從而有效地控制風(fēng)險(xiǎn)。

發(fā)布：2006-11-19 13:41    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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