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選擇CRM系統(tǒng)要注意擴(kuò)展性
選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性,要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求,所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展性,從而滿足不斷變化的公司需求。
CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
字段能否隨意添加,擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)可以添加字段、屏蔽字段、修改字段標(biāo)簽、修改頁面布局等;
CRM系統(tǒng)能否添加新的模塊,擴(kuò)展性好的CRM系統(tǒng)不需要專業(yè)的技術(shù)就可以輕松開發(fā)新的功能模塊;
系統(tǒng)能否與其它系統(tǒng)集成,很多公司同時(shí)運(yùn)行多套系統(tǒng),所以需要和其它系統(tǒng)集成的接口;
系統(tǒng)的流程能否調(diào)整,公司業(yè)務(wù)發(fā)生變化,業(yè)務(wù)流程肯定要能隨之變化。
可見選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候,注意擴(kuò)展性是不可忽視的重要方面。當(dāng)然除了擴(kuò)展性,還有諸多的因素是需要考慮到的。試用CRM系統(tǒng)時(shí)一定要注意CRM系統(tǒng)的易用性,易用性決定CRM實(shí)施是否成功。如果CRM系統(tǒng)操作很復(fù)雜,即使功能再強(qiáng),業(yè)務(wù)人員用不起來,CRM實(shí)施照樣失敗。更何況業(yè)務(wù)人員需要專心發(fā)展公司業(yè)務(wù),他們沒有太多時(shí)間學(xué)習(xí)操作CRM軟件,所以CRM系統(tǒng)一定要簡單易用,最好不需要培訓(xùn)或者簡單培訓(xùn)即可掌握操作方法。
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