客戶管理軟件項目的各個階段中使用報告是由什么構(gòu)成的？

　　在客戶管理軟件項目的各個階段中都會使用報告

　　制定遠景規(guī)劃：這個階段會定義項目中的高級目標(biāo)。在許多情況下，報告是一個或多個目標(biāo)的核心。例如，“獲得銷售代表活動和業(yè)績的客觀判斷”或“了解產(chǎn)品線的支持成本”等目標(biāo)都表明報告是解決方案的關(guān)鍵。

　　設(shè)計：設(shè)計階段會定義所需報告的詳細內(nèi)容，以及用于捕獲信息并輸入到報告中的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用程序配置。例如，如果銷售報告要求按規(guī)模對銷售機會進行分類，那么，將在銷售流程的哪個階段由誰來捕獲信息?他們將以什么格式將信息輸入到CRM應(yīng)用程序中的什么位置?你不能不顧流程和應(yīng)用程序的設(shè)計而單獨考慮報告的設(shè)計。

　　構(gòu)建：在這個階段，泛普軟件將使用適合報告類型的工具來開發(fā)報告。

　　部署：系統(tǒng)測試和用戶驗收測試中都應(yīng)該包含報告，以確保它能夠準確地滿足CRM涉眾的需求。報告還應(yīng)該包含在培訓(xùn)中，培訓(xùn)不僅應(yīng)該講授報告的運行機制，而且還應(yīng)該包含所顯示數(shù)據(jù)的來源和含義。

　　客戶管理系統(tǒng)軟件有效的報告是由什么構(gòu)成的

　　確定合適的標(biāo)準或關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)并設(shè)計有效的報告本身就是一門課題。我們介紹一些設(shè)計CRM報告時需要謹記的準則。首先，好的指標(biāo)應(yīng)該適合你的公司，并且將公司的目標(biāo)和可用數(shù)據(jù)的質(zhì)量列入考慮范圍內(nèi)，還要便于團隊理解。

　　任何公司在檢驗一系列基礎(chǔ)KPI時都可以采用下述的核心原則。如果想進一步了解KPI的開發(fā)和它們在企業(yè)戰(zhàn)略中的作用，戴維.怕門特的《關(guān)鍵績效指標(biāo)》Key Performance Indicators 和保羅.尼文的《計分卡漸進指南》Balanced Scorecard Step-by-Step是不錯的參考資料。為了使KPI有效地推動業(yè)務(wù)績效，你需要為好的KPI構(gòu)成設(shè)立一個標(biāo)準。而且，企業(yè)需要對這個標(biāo)準有一定的認識，以便成為管理和完善KPI的積極參與者。以下是一些我們建議客戶遵守的核心原則。

　　度量指標(biāo)是具體的。

　　度量指標(biāo)明確地由某個具體的部門或小組所有。

　　度量指標(biāo)能被及時產(chǎn)生。

　　對于一個給定的計分卡，KPI的數(shù)量必須限制在可管理的少數(shù)幾項范圍內(nèi)。

　　KPI必須有目標(biāo)。

　　KPI必須與公司的總體目標(biāo)保持一致。

發(fā)布：2006-11-17 12:16 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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