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客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)

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　　不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求是企業(yè)使用客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)的主要目的，不少企業(yè)已經(jīng)通過(guò)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益的提升。面對(duì)著市場(chǎng)上品牌多樣的產(chǎn)品，選擇一款適合的客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。

　　對(duì)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)應(yīng)用的重視來(lái)源于企業(yè)對(duì)客戶長(zhǎng)期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。成功的客戶自主權(quán)將產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提高客戶忠誠(chéng)度最終提高公司的利潤(rùn)率?？蛻絷P(guān)系管理的方法在注重4p關(guān)鍵要素的同時(shí)，反映出在營(yíng)銷體系中各種交叉功能的組合，其重點(diǎn)在于贏得客戶。這樣，營(yíng)銷重點(diǎn)從客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上并且保證企業(yè)把適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、資金和管理資源直接集中在這兩個(gè)關(guān)鍵任務(wù)上。

　　西方工業(yè)界不斷用各種工具和方法進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)：流程、財(cái)務(wù)、IT和人力資源，目前進(jìn)展到最核心的堡壘——營(yíng)銷，而CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)就是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)以客戶為中心的營(yíng)銷的整體解決方案。同時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)在近年的迅速流行應(yīng)歸功于IT技術(shù)的進(jìn)步特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，如果沒有以互聯(lián)網(wǎng)為核心的技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)，CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)遇到特別大的阻力，可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)的加速器，具體的應(yīng)用包括：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、CALLcenter、基于瀏覽器的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)等等，這些技術(shù)隨著CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)的應(yīng)用而飛速發(fā)展。

　　CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)由市場(chǎng)管理、銷售管理、服務(wù)管理3個(gè)子系統(tǒng)組成，其中銷售管理在CRM客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)中處于核心地位，起著承前啟后的作用，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)的關(guān)鍵。

　　如果對(duì)客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)有需求的話，不妨選擇泛普軟件時(shí)代的客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)，他們的服務(wù)優(yōu)勢(shì)比較突出，主要體現(xiàn)在這幾個(gè)方面：1.先免費(fèi)試用、滿意后付款，零風(fēng)險(xiǎn)的獲得方式 2.租用不購(gòu)買，為小企業(yè)節(jié)省成本 3.高效、低成本的滿足中小企業(yè)的個(gè)性化需求 4.全年無(wú)休的客戶服務(wù)與技術(shù)支持。他解決了小企業(yè)的有戰(zhàn)略無(wú)情報(bào) 決策不理性; 有組織無(wú)紀(jì)律 執(zhí)行不到位;有軟件無(wú)彈性 管理太僵化這三大痛點(diǎn)。

發(fā)布：2007-05-07 09:46    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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