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電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)
隨著傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)環(huán)境，客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，電子商務(wù)客戶關(guān)系管理由此產(chǎn)生了。電子商務(wù)客戶關(guān)系管理是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為平臺(tái)的一種新興的客戶管理理念與模式。
電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)之一：高效的信息溝通
互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)的溝通方式，有效支持客戶隨時(shí)、準(zhǔn)確地訪問企業(yè)信息?？蛻糁灰M(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，就能了解企業(yè)的各種產(chǎn)品和服務(wù)信息，尋找決策依據(jù)及滿足需求的可行途徑。同時(shí)營銷人員借助先進(jìn)的信息技術(shù)，及時(shí)、全面地把握企業(yè)的運(yùn)行狀況及變化趨勢，以便根據(jù)客戶的需要提供更為有效的信息，改善信息溝通效果。
電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)之二：較低的客戶關(guān)系管理成本
在電子商務(wù)模式下，任何組織或個(gè)人都能以低廉的費(fèi)用從網(wǎng)上獲取所需要的信息。在這樣的條件下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是企業(yè)的必然選擇，也是廣大在線客戶的要求。因此，在充分溝通的基礎(chǔ)上，相互了解對方的價(jià)值追求和利益所在，以尋找雙方最佳的合作方式，無論對企業(yè)或在線客戶，都有著極大的吸引力。
電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)之三：集成的CRM解決方案
在電子商務(wù)模式下，為了使企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作保持協(xié)調(diào)一致，需要建立集成的crm解決方案。該方案應(yīng)使后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)與電子商務(wù)的運(yùn)作策略相互協(xié)調(diào)，使客戶能夠通過電話、傳真、web、email等渠道與公司聯(lián)系并獲得快速的響應(yīng)。
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