企業(yè)客戶資料知識資本的績效管理從以下幾個方面著手

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　　企業(yè)組織學習最終通過知識創(chuàng)新形成企業(yè)的資本，這種企業(yè)資本就是知識資本。知識資本是指企業(yè)通過組織學習與知識創(chuàng)新轉化成企業(yè)實現(xiàn)其生產經營及管理活動中所積累起來的最具價值增值的知識資源，是企業(yè)所有能夠帶來利潤的知識和技能、知識資本實質上是知識企業(yè)全部資本的總和。企業(yè)知識資本具有無形性、共享性、創(chuàng)新性、增值性等特征。而企業(yè)績效管理的核心是對知識資本的各個指標進行管理，特別是知識資本指標對企業(yè)績效的影響，從而也使企業(yè)能夠尋找到需要加強管理的指標。客戶資源管理系統(tǒng)對知識資本關鍵指標的識別是個較為漫長的過程，需要不斷實踐，一般而言，企業(yè)知識資本的績效管理從以下幾個方面著手。

　　第一，對企業(yè)知識資源的管理

　　企業(yè)知識資源是指企業(yè)擁有的可以反復利用并建立在信息和技術管理之上，泛普軟件能給企業(yè)帶來財富增長的一類資源。知識資源的管理是一種綜合性管理，它涉及到企業(yè)管理、市場營銷、知識產權保護、公共關系建立等諸多領域。知識資源管理的目的在于提供新的技術、方法和環(huán)境，以協(xié)調、支持勞動者對知識的創(chuàng)造、分配及利用，最終提高企業(yè)的核心能力。知識資源管理包括：統(tǒng)一規(guī)劃并完善企業(yè)知識資源的生成、運用和轉讓的組織制度和運作規(guī)范;知識資源的投資管理;建立知識庫，促進知識共享;促進知識創(chuàng)新，使創(chuàng)造性知識融入產品、服務和全業(yè)務流程中;知識產權的保護;知識資源的產出考核，收益分配和評估等。

　　第二，對企業(yè)知識的內部和外部管理

　　在知識管理中，企業(yè)對知識的管理范圍涉及到知識的內部和外部管理。知識的內部管理包括知識在企業(yè)內部的生成、交流、積累和應用四個環(huán)節(jié)。企業(yè)知識的內部管理能夠營造一個有利于員工生成、交流、驗證知識的寬松環(huán)境;建立一個企業(yè)內部信息網，便于員工進行知識交流;制定各種激勵政策鼓勵員工進行知識交流;利用各種知識數(shù)據庫、專利數(shù)據庫存放、積累知識;放松對員工在知識應用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內部進行個人創(chuàng)業(yè)，促進知識的應用。知識的外部管理的目的是通過在企業(yè)之間的交流、合作等對知識進行有效的管理，使企業(yè)積累更多的知識，獲得更大的收益。知識的外部管理能夠使企業(yè)可以有效地和其他企業(yè)進行知識交流、實現(xiàn)知識共享，有效地與其他專門的知識外部供應商進行合作，與企業(yè)競爭者共享知識，共同開拓和培育市場。

　　第三，對企業(yè)顯性知識和隱性知識的管理

　　顯性知識管理可以運用許多技術和方法。例如，可以將專利、特殊技術等顯性知識存放在有關數(shù)據庫中，利用計算機網絡進行查閱、使用，從而達到知識共享的目的。由于電子信息可以繞過面對面接觸中的職務、等級等因素所造成的障礙，使人與人之間的交流更為暢通，信息的交流更為有效。因此，企業(yè)必須善于掌握使用這種新型的信息、知識處理工具，才能把握新知識、新信息和新動向，利用知識寶庫加快企業(yè)的自身發(fā)展。由于隱性知識存在于員工的頭腦中，不能明確地觀察到，而每個企業(yè)都可能有那么一些“知識利己主義者”，即那些憑著自己已掌握而別人還沒有掌握的知識的員工，這些員工為了維護自己在企業(yè)中的特殊地位是不會輕易將自己所擁有的知識與他人共享，企業(yè)對于這些員工頭腦中的思想不能強行剝奪、索取，需要員工自覺地奉獻給企業(yè)，泛普軟件-客戶資料管理軟件為大多數(shù)員工共享，只有這樣才能使員工的隱性知識轉化企業(yè)的強大生產力。因此，企業(yè)應形成激勵員工彼此合作創(chuàng)新、共享知識的管理機制。

　　第四，提高企業(yè)人才資源的整體素質

　　人力資源管理的重要任務就是要吸引和留住優(yōu)秀人才。然而，企業(yè)的員工往往更注重個體的成長而非組織目標的需要，因此，應該注重企業(yè)文化建設，客戶資料管理軟件使員工樹立共同的愿景與正確的價值觀，加強對員工的人力資本投入，健全人才培養(yǎng)機制，為企業(yè)的員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會，從而具備一種終身就業(yè)的能力。企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻相稱的報酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財富，而且要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，為其提供適合其要求的上升道路。最終員工能夠清楚自己在組織中的發(fā)展，從而有動力為企業(yè)盡心盡力地貢獻自己的力量，與組織結成長期合作、榮辱與共的伙伴關系。