房地產(chǎn)crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方案

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 　　房地產(chǎn)管理軟件利用新的信息化管理工具，將項(xiàng)目現(xiàn)場信息數(shù)據(jù)集中化管理、各類事務(wù)信息及時提交與處理，管理層也能及時了解各管理處各事務(wù)的處理情況與客戶的意見，在不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平的同時提升公司的品牌，不斷提升公司在市場上品牌爭力，為公司不斷開發(fā)新項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)口碑和強(qiáng)大的客戶資源庫。

　　1.設(shè)計(jì)思路和方案

　　美國著名管理學(xué)家西蒙說：管理的關(guān)鍵在于決策。決策是管理中最本質(zhì)的工作。對于一個企業(yè)來說，資源總是有限的，如何通過決策過程，進(jìn)行資源的合理利用和控制，是企業(yè)發(fā)展、效益提高的關(guān)鍵措施。為此，電力企業(yè)在建設(shè)信息系統(tǒng)的過程中，都應(yīng)注重系統(tǒng)的決策支持功能。

　　廣義上，凡是能夠輔助管理者決策的系統(tǒng)就稱為決策支持系統(tǒng)。從這個意義上看，為管理者提供及時、準(zhǔn)確、全面的信息以供查詢、分析就是一種決策支持?；诔Ｒ?guī)數(shù)學(xué)模型的傳統(tǒng)決策方法可以解決一部分結(jié)構(gòu)化決策問題，而對于在實(shí)際中存在的半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題，則需采用人工智能的神經(jīng)網(wǎng)、遺傳算法、模擬退火法、知識挖掘、智能主體等方法和技術(shù)進(jìn)行處理。在智能信息系統(tǒng)決策支持功能設(shè)計(jì)中，以智能管理思想為指導(dǎo)，綜合運(yùn)用系統(tǒng)工程、運(yùn)籌學(xué)、控制論和人工智能的方法和技術(shù)，建立基于數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫多庫協(xié)同的智能化決策支持系統(tǒng)，進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策方案的判斷和優(yōu)選。

　　通過數(shù)據(jù)規(guī)劃和建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理功能，可以提高房地產(chǎn)局管理數(shù)據(jù)操作層的工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)了房地產(chǎn)局管理體制的完善。在此基礎(chǔ)上，智能信息系統(tǒng)提供多個層次的決策支持功能。

　　2.房產(chǎn)決策支持系統(tǒng)的范圍

　　⑴ 管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。

　　如：各類審核要求、城市房屋狀況等。

　?、?收集、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織外部信息。

　　如：房產(chǎn)政策法規(guī)、房產(chǎn)市場行情、同行動態(tài)與科技進(jìn)展等。

　?、?收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。

　　如：在建房產(chǎn)中項(xiàng)目合同執(zhí)行進(jìn)程、完成情況等。

　?、?能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。

　　如：商品房定價模型，業(yè)務(wù)調(diào)度模型等。

　?、?能夠存儲并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。

　　如：回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。

　　⑹ 上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。

　　如：數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。

　　⑺ 能靈活地運(yùn)用模型與方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息。

　?、?具有方便的人機(jī)對話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答 "如果……則……"之類的問題。

　?、?提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。

　?、?具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者的情緒。

　　房產(chǎn)決策支持系統(tǒng)擬分兩步走：第一步建立信息公布體系。搜集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，對部分信息進(jìn)行定期公布，反映**市房地產(chǎn)市場的客觀情況。第二步建立統(tǒng)計(jì)、分析、預(yù)警、誠信等系統(tǒng)。利用相關(guān)理論、方法，對搜集到的信息進(jìn)行分析，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，此階段需要與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析比較。