crm系統(tǒng)與erp系統(tǒng)

　　在企業(yè)規(guī)模逐步擴大的同時，為了提高生產和管理效率，往往會需要引進相關管理軟件。但是面臨CRM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)，對其缺乏了解，往往會令企業(yè)不知道從何下手。

　　一、那么什么是CRM系統(tǒng)呢?什么是ERP管理系統(tǒng)?

　　CRM客戶關系管理系統(tǒng)，是Customer Relationship Management的縮寫，是一種管理企業(yè)與當前和潛在客戶的互動的方法。幫助企業(yè)用于在整個客戶生命周期內管理和分析客戶交互和數(shù)據(jù)的實踐，提升盈利能力。同時，CRM系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術。目標是通過提升客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系并協(xié)助客戶保留并推動銷售增長。

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　　ERP 是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning )的通稱，是項目流程管理軟件。它是利用由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)維護的通用數(shù)據(jù)庫，提供核心業(yè)務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了規(guī)劃，采辦，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。ERP促進所有項目功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的聯(lián)系，促進所有項目功能之間的信息流動，提升企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。

　　往往很多企業(yè)在選擇管理軟件時，他們知道CRM系統(tǒng)的功能是什么，但不確定是否可以從ERP系統(tǒng)中獲得相同的功能。他們可能不知道是否需要ERP系統(tǒng)提供的其他應用程序。大多數(shù)ERP系統(tǒng)將具有CRM組件，或者具有與第三方CRM系統(tǒng)集成的能力，但是功能針對性比較弱。

　　二、如果企業(yè)需要CRM系統(tǒng)或者ERP系統(tǒng)的功能該怎么辦?

　　如果你的企業(yè)目前處于快速發(fā)展期或者瓶頸期，打算集成化管理各個部門之間的業(yè)務流程，那么你應該選擇ERP管理系統(tǒng)。

　　又或者你只是想要改變銷售流程和營銷流程，并且對在會計和人力資源等方面使用的軟件感到滿意，那么您可能只需要一個新的CRM系統(tǒng)。

　　如果企業(yè)目前規(guī)模比較小，屬于中小型的企業(yè)，那么你應該肯定需要一套CRM系統(tǒng)軟件，而當你的業(yè)務規(guī)模前期，你可以不需要全套的ERP系統(tǒng)，而是選擇單一卻能有效解決業(yè)務需求的管理軟件。

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